Customer Experience/klachtenbehandeling

11-10-2019 zwijndrecht
bedrijfsprofiel

VAB is de grootste mobiliteitsorganisatie van het land, die voor meer dan 3.000.000 bestuurders (particulieren en bedrijven) zekerheid, bescherming en levenscomfort biedt. Zowel thuis, onderweg als op reis. VAB is innovatief, staat open voor nieuwe ideeën en hecht veel waarde aan kwaliteit en betrouwbaarheid. Je maakt deel uit van een dynamische en sterk groeiende organisatie met veel expertise en knowhow, waar mensen centraal staan. Ze hebben pakken energie en dat werkt aanstekelijk. Ze zijn doeners, ze laten het vooruitgaan, letterlijk en figuurlijk!

jobomschrijving

- Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van de klachten van VAB-Bijstand.
- De meest voorkomende klachten gaan over 'communicatie' (beloftes bv. niet waarmaken) en over 'wachttijd' (wanneer er bij pech bijstand gevraagd wordt).
- Je registreert en analyseert de klacht (buiten piekperiode zijn het er 1 à 5 per dag, binnen piekperiode (zomermaanden) 10 à 25 per dag)) en onderhoudt contact met alle afdelingen van de organisatie om proactief en structureel de nodige informatie te krijgen om de klant op de hoogte te brengen van de resultaten van het onderzoek.
- Je onderhoudt contact met de klant over de voortgang van de afhandeling (via telefoon).
- Hierin werk je zelfstandig, neem je initiatieven en zorg je er voor dat er professioneel met het dossier wordt omgegaan.
- Met de kennis die je opdoet, denk je proactief mee aan de verbetering van de dienstverlening.

jouw aanbod

- Je bent voldoende assertief, communicatief en klantgericht.
- Je kan goed werken in team. De afdeling bestaat uit 2 collega's, je zal ook klachten die door je collega's zijn opgestart, opvolgen en afsluiten.
- Je kan je inleven in anderen.
- Je bent tweetalig (NL/FR), je kan je alleszins mondeling goed uitdrukken in het Frans en beschikt over goede schriftelijke vaardigheden in het Nederlands.

wat bieden wij?

- Werkuren: van maandag tot donderdag van 9u tot 18u en op vrijdag tot 16.30u (+ flexibele werkuren)
- Het bureau is gelegen in Zwijndrecht en je hebt 1 dag per week de mogelijkheid om van thuis uit te werken.
- Extralegale voordelen: maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding openbaar vervoer, groepsverzekering.
- Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.

overzicht
functie
inbound / outbound (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
Groot- en detailhandel
referentie
DUORS-1105544
contact informatie
Sarah en Lisa
antwerpen_732@randstad.be 03 201 14 83
03 201 14 83

kantoorinformatie
Antwerpen Noorderlaan
Noorderlaan 109
2030 ANTWERPEN 3
003232313838
003232313838