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        • neuville en ferrain
        • mission d'intérim
        • 38 heures par semaine
        Au sein du Service Après-vente vous:- élaborer des devis, gérer les contrats d'entretien- planifier des interventions des techniciens itinérants chez les clients - soutenez techniquement par téléphone les techniciens ou sous-traitants lors des dépannages.
        Au sein du Service Après-vente vous:- élaborer des devis, gérer les contrats d'entretien- planifier des interventions des techniciens itinérants chez les clients - soutenez techniquement par téléphone les techniciens ou sous-traitants lors des dépannages.
        • bruxelles 1, bruxelles
        • mission d'intérim
        • 38 heures par semaine
        En tant que superviseur de l¿agent de prévention COVID-19 par téléphone, vous assurez l¿encadrement, la formation et la gestion des « agents de prévention COVID-19 par téléphone ». Vous êtes responsable de l¿établissement d¿un planning pour l¿ensemble des entretiens et d¿une répartition des tâches, du coaching des collaborateurs et du suivi de leurs prestations sur le plan de la qualité et de la performance. Vous proposez des améliorations aux scripts en fonction de votre expérience. Une formation sera prévue. Les 3 différents entretiens sont les suivants:L¿entretien d¿indice: vous appelez le patient confirmé COVID-19 et établissez une liste des personnes avec lesquelles l¿intéressé est entré en contact au cours d¿une période déterminée. Vous faites une estimation du risque de transmission pour chacun de ces contacts sur base de critères établis.- L¿entretien de premier contact: vous appelez les contacts de la liste du patient indice et travaillez avec eux sur un questionnaire prédéfini pour déterminer le risque d'une éventuelle infection et propagation. Avec les résultats de cet entretien, vous déterminez le profil de risque de votre interlocuteur et vous pouvez lui donner des conseils appropriés, comme une surveillance quotidienne de sa température et des symptômes.- Un entretien de suivi avec les contacts a lieu dans les deux situations suivantes. La personne à suivre répond, au cours de la période de suivi de 14 jours, sa situation s'est détériorée. Le patient est alors renvoyé vers un médecin pour un diagnostic avec d'éventuels tests. Il y a alors lieu d¿entreprendre avec elle l¿entretien d¿indice. Si la personne à suivre ne répond pas à un SMS concernant le suivi d¿éventuels symptômes un entretien de suivi sera planifié.
        En tant que superviseur de l¿agent de prévention COVID-19 par téléphone, vous assurez l¿encadrement, la formation et la gestion des « agents de prévention COVID-19 par téléphone ». Vous êtes responsable de l¿établissement d¿un planning pour l¿ensemble des entretiens et d¿une répartition des tâches, du coaching des collaborateurs et du suivi de leurs prestations sur le plan de la qualité et de la performance. Vous proposez des améliorations aux scripts en fonction de votre expérience. Une formation sera prévue. Les 3 différents entretiens sont les suivants:L¿entretien d¿indice: vous appelez le patient confirmé COVID-19 et établissez une liste des personnes avec lesquelles l¿intéressé est entré en contact au cours d¿une période déterminée. Vous faites une estimation du risque de transmission pour chacun de ces contacts sur base de critères établis.- L¿entretien de premier contact: vous appelez les contacts de la liste du patient indice et travaillez avec eux sur un questionnaire prédéfini pour déterminer le risque d'une éventuelle infection et propagation. Avec les résultats de cet entretien, vous déterminez le profil de risque de votre interlocuteur et vous pouvez lui donner des conseils appropriés, comme une surveillance quotidienne de sa température et des symptômes.- Un entretien de suivi avec les contacts a lieu dans les deux situations suivantes. La personne à suivre répond, au cours de la période de suivi de 14 jours, sa situation s'est détériorée. Le patient est alors renvoyé vers un médecin pour un diagnostic avec d'éventuels tests. Il y a alors lieu d¿entreprendre avec elle l¿entretien d¿indice. Si la personne à suivre ne répond pas à un SMS concernant le suivi d¿éventuels symptômes un entretien de suivi sera planifié.
        • heppignies, hainaut
        • mission d'intérim
        • 38 heures par semaine
        Dans le cadre du développement de ses activités, l'entreprise recrute un(e) Team Leader pour lacoordination d'une équipe de collaborateurs au sein du département Contact Center.En tant que teamleader, votre fonction consistera à : - Management opérationnel de l'équipe ;- Définition et suivi des objectifs individuels, formation et évaluation des collaborateurs ;- Mise en place et suivi de procédures opérationnelles de travail ;- Reporting clients ;- Gestion de tableaux de bord, indicateurs, plannings de production.
        Dans le cadre du développement de ses activités, l'entreprise recrute un(e) Team Leader pour lacoordination d'une équipe de collaborateurs au sein du département Contact Center.En tant que teamleader, votre fonction consistera à : - Management opérationnel de l'équipe ;- Définition et suivi des objectifs individuels, formation et évaluation des collaborateurs ;- Mise en place et suivi de procédures opérationnelles de travail ;- Reporting clients ;- Gestion de tableaux de bord, indicateurs, plannings de production.
        • remicourt, liège
        • cdi
        • 38 heures par semaine
        En tant que product manager, vous êtes responsable du développement et du maintien de la gamme des produits sur le marché allemand.Qu'attendons nous de vous ? * Développement du portefeuille clients existants et nouveaux * Analyse du marché afin de connaître les besoins du terrain * Networking * En cas de nouveau produit, réaliser des études de marchés afin de connaître le positionnement à avoir, le prix à adopter,... * Réalisation du budget et des prévisions annuelles * Analyse chiffrée du marché et reporting à la direction * Déplacement à réaliser sur le marché ( 25% du temps , principalement en europe)
        En tant que product manager, vous êtes responsable du développement et du maintien de la gamme des produits sur le marché allemand.Qu'attendons nous de vous ? * Développement du portefeuille clients existants et nouveaux * Analyse du marché afin de connaître les besoins du terrain * Networking * En cas de nouveau produit, réaliser des études de marchés afin de connaître le positionnement à avoir, le prix à adopter,... * Réalisation du budget et des prévisions annuelles * Analyse chiffrée du marché et reporting à la direction * Déplacement à réaliser sur le marché ( 25% du temps , principalement en europe)
        • gosselies, hainaut
        • temp to perm
        • 38 heures par semaine
        En tant que teamleader, votre mission est d'encadrer une équipe de Conseillers Clientèle (« inbound » et/ou « outbound ») afin de mener ceux-ci aux performances définies avec les clients donneurs d'ordre.Vous avez pour missions :- d'encadrer, gérer, coacher et inspirer votre équipe en supervisant le fonctionnement des opérations au quotidien.- en tant que leader, vous êtes un des moteurs du dynamisme de votre équipe et participez à l'instauration d'un climat de confiance propice au dialogue, au changement, au développement despersonnes et à l'atteinte des résultats. Pour ce faire, vous coachez et accompagnez vos collaborateurs afin d'assurer et d'améliorer la qualité de nos services tant d'un point de vuequalitatif que quantitatif.Vos tâches les plus récurrentes sont :- le suivi qualitatif à travers les Quality monitoring, coaching, traitement de dysfonctionnements ;- le suivi quantitatif à travers le partage des résultats, élaboration de plans d'amélioration ;- le monitoring : lors de la supervision, vous suivez les résultats en support du Traffic et prenez des décisions orientées résultats ;- l'évaluation des agents de votre équipe ;- le suivi d'un projet spécifique ;- la participation active à la vie de groupe : que ce soit au sein de votre équipe, où vous êtes le moteur, ou à la vie du groupe opérationnel ;- réaliser un suivi administratif et tenir à jour vos résultats afin que votre hiérarchie puisse prendreles décisions adéquates en ayant une vue précise de la situation ;- en appui du Traffic controler, monitorer les flux d'interaction et prendre les mesures nécessairesafin d'atteindre les résultats ;- répondre aux questions des conseillers clientèle en qualité d'expert ;
        En tant que teamleader, votre mission est d'encadrer une équipe de Conseillers Clientèle (« inbound » et/ou « outbound ») afin de mener ceux-ci aux performances définies avec les clients donneurs d'ordre.Vous avez pour missions :- d'encadrer, gérer, coacher et inspirer votre équipe en supervisant le fonctionnement des opérations au quotidien.- en tant que leader, vous êtes un des moteurs du dynamisme de votre équipe et participez à l'instauration d'un climat de confiance propice au dialogue, au changement, au développement despersonnes et à l'atteinte des résultats. Pour ce faire, vous coachez et accompagnez vos collaborateurs afin d'assurer et d'améliorer la qualité de nos services tant d'un point de vuequalitatif que quantitatif.Vos tâches les plus récurrentes sont :- le suivi qualitatif à travers les Quality monitoring, coaching, traitement de dysfonctionnements ;- le suivi quantitatif à travers le partage des résultats, élaboration de plans d'amélioration ;- le monitoring : lors de la supervision, vous suivez les résultats en support du Traffic et prenez des décisions orientées résultats ;- l'évaluation des agents de votre équipe ;- le suivi d'un projet spécifique ;- la participation active à la vie de groupe : que ce soit au sein de votre équipe, où vous êtes le moteur, ou à la vie du groupe opérationnel ;- réaliser un suivi administratif et tenir à jour vos résultats afin que votre hiérarchie puisse prendreles décisions adéquates en ayant une vue précise de la situation ;- en appui du Traffic controler, monitorer les flux d'interaction et prendre les mesures nécessairesafin d'atteindre les résultats ;- répondre aux questions des conseillers clientèle en qualité d'expert ;

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