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        • herstal, liège
        • temp to perm
        • 38 heures par semaine
        Qu'attendons-nous de vous? En tant que teamleader, vous dirigez une équipe de Conseillers Clients et les accompagnez dans leur performance, tant sur le plan de la qualité que sur le plan humain. Votre but est de garantir le niveau de qualité et de productivité et ceci dans un climat de travail positif. Comment? En travaillant sur plusieurs points:- Évaluer et développer les compétences et les performances de vos collaborateurs: vous tenez à l'oeil la qualité et la performance de l'agent afin d'initier des actions d'amélioration pour optimiser ses connaissances et son expertise. Une série d'outils seront mis à votre disposition afin de vous en assurer.- Organiser le travail quotidien: vous êtes responsable d'organiser les aspects fonctionnels de l'équipe pour optimiser les ressources par rapport à la charge de travail. Dans les exemples de tâches récurrentes, vous analysez les prévisions et volumes quotidiens pour organiser le backlog et profitez des moments calmes pour organiser des séances de coaching.- Diriger l'équipe: vous gérez les aspects disciplinaires et motivationnels des employés pour maintenir un environnement de travail motivant. Vous vous assurez des suivis d'absence et maintenez une certaine discipline dans l'équipe mais vous vous chargez également du recrutement et de l'accueil de nouveaux collaborateurs. - Gérer les reportings et relations externes (pour l'équipe): vous participez à la présentation de l'équipe en relation avec l'externe (accueil des visiteurs) ou l'interne (participation à des projets) afin de contribuer à la croissance et au développement de l'équipe. Vous participez par exemple à l'élaboration de projets en coordination avec d'autres départements.
        Qu'attendons-nous de vous? En tant que teamleader, vous dirigez une équipe de Conseillers Clients et les accompagnez dans leur performance, tant sur le plan de la qualité que sur le plan humain. Votre but est de garantir le niveau de qualité et de productivité et ceci dans un climat de travail positif. Comment? En travaillant sur plusieurs points:- Évaluer et développer les compétences et les performances de vos collaborateurs: vous tenez à l'oeil la qualité et la performance de l'agent afin d'initier des actions d'amélioration pour optimiser ses connaissances et son expertise. Une série d'outils seront mis à votre disposition afin de vous en assurer.- Organiser le travail quotidien: vous êtes responsable d'organiser les aspects fonctionnels de l'équipe pour optimiser les ressources par rapport à la charge de travail. Dans les exemples de tâches récurrentes, vous analysez les prévisions et volumes quotidiens pour organiser le backlog et profitez des moments calmes pour organiser des séances de coaching.- Diriger l'équipe: vous gérez les aspects disciplinaires et motivationnels des employés pour maintenir un environnement de travail motivant. Vous vous assurez des suivis d'absence et maintenez une certaine discipline dans l'équipe mais vous vous chargez également du recrutement et de l'accueil de nouveaux collaborateurs. - Gérer les reportings et relations externes (pour l'équipe): vous participez à la présentation de l'équipe en relation avec l'externe (accueil des visiteurs) ou l'interne (participation à des projets) afin de contribuer à la croissance et au développement de l'équipe. Vous participez par exemple à l'élaboration de projets en coordination avec d'autres départements.
        • eupen, liège
        • contract
        • 38 heures par semaine
        Notre client est le contact center d'ORES. Pour lui, nous recherchons un team Coach afin d'encadrez une équipe de Conseillers Clientèle (« inbound » et/ou « outbound »). Votre objectif sera d'assurer et d'améliorer la qualité des services tant d'un point de vue qualitatif que quantitatif. Le coaching et l'accompagnement de collaborateurs n'a pas de secrets pour vous? Cette offre est faite pour vous!En tant que Team coach, vous avez pour mission: - d'encadrer, gérer, coacher et inspirer votre équipe en supervisant le fonctionnement des opérations au quotidien. - d'instaurer un climat de confiance propice au dialogue, au changement, au développement des personnes et à l'atteinte des résultats. Vos tâches les plus récurrentes sont : -le suivi qualitatif à travers les monitoring, coaching, traitement de dysfonctionnements ; -le suivi quantitatif à travers le partage des résultats, élaboration de plans d'amélioration ;-le monitoring : lors de la supervision, vous suivez les résultats et prenez des décisions orientées résultats ;-l'évaluation des agents de votre équipe-la participation active à la vie de groupe (au sein de votre équipe, où vous êtes le moteur, ou à la vie du groupe opérationnel)
        Notre client est le contact center d'ORES. Pour lui, nous recherchons un team Coach afin d'encadrez une équipe de Conseillers Clientèle (« inbound » et/ou « outbound »). Votre objectif sera d'assurer et d'améliorer la qualité des services tant d'un point de vue qualitatif que quantitatif. Le coaching et l'accompagnement de collaborateurs n'a pas de secrets pour vous? Cette offre est faite pour vous!En tant que Team coach, vous avez pour mission: - d'encadrer, gérer, coacher et inspirer votre équipe en supervisant le fonctionnement des opérations au quotidien. - d'instaurer un climat de confiance propice au dialogue, au changement, au développement des personnes et à l'atteinte des résultats. Vos tâches les plus récurrentes sont : -le suivi qualitatif à travers les monitoring, coaching, traitement de dysfonctionnements ; -le suivi quantitatif à travers le partage des résultats, élaboration de plans d'amélioration ;-le monitoring : lors de la supervision, vous suivez les résultats et prenez des décisions orientées résultats ;-l'évaluation des agents de votre équipe-la participation active à la vie de groupe (au sein de votre équipe, où vous êtes le moteur, ou à la vie du groupe opérationnel)
        • gosselies, hainaut
        • contract
        • 38 heures par semaine
        En tant que teamleader, votre mission est d'encadrer une équipe de Conseillers Clientèle (« inbound » et/ou « outbound ») afin de mener ceux-ci aux performances définies avec les clients donneurs d'ordre.Vous avez pour missions :- d'encadrer, gérer, coacher et inspirer votre équipe en supervisant le fonctionnement des opérations au quotidien.- en tant que leader, vous êtes un des moteurs du dynamisme de votre équipe et participez à l'instauration d'un climat de confiance propice au dialogue, au changement, au développement despersonnes et à l'atteinte des résultats. Pour ce faire, vous coachez et accompagnez vos collaborateurs afin d'assurer et d'améliorer la qualité de nos services tant d'un point de vuequalitatif que quantitatif.Vos tâches les plus récurrentes sont :- le suivi qualitatif à travers les Quality monitoring, coaching, traitement de dysfonctionnements ;- le suivi quantitatif à travers le partage des résultats, élaboration de plans d'amélioration ;- le monitoring : lors de la supervision, vous suivez les résultats en support du Traffic et prenez des décisions orientées résultats ;- l'évaluation des agents de votre équipe ;- le suivi d'un projet spécifique ;- la participation active à la vie de groupe : que ce soit au sein de votre équipe, où vous êtes le moteur, ou à la vie du groupe opérationnel ;- réaliser un suivi administratif et tenir à jour vos résultats afin que votre hiérarchie puisse prendreles décisions adéquates en ayant une vue précise de la situation ;- en appui du Traffic controler, monitorer les flux d'interaction et prendre les mesures nécessairesafin d'atteindre les résultats ;- répondre aux questions des conseillers clientèle en qualité d'expert ;
        En tant que teamleader, votre mission est d'encadrer une équipe de Conseillers Clientèle (« inbound » et/ou « outbound ») afin de mener ceux-ci aux performances définies avec les clients donneurs d'ordre.Vous avez pour missions :- d'encadrer, gérer, coacher et inspirer votre équipe en supervisant le fonctionnement des opérations au quotidien.- en tant que leader, vous êtes un des moteurs du dynamisme de votre équipe et participez à l'instauration d'un climat de confiance propice au dialogue, au changement, au développement despersonnes et à l'atteinte des résultats. Pour ce faire, vous coachez et accompagnez vos collaborateurs afin d'assurer et d'améliorer la qualité de nos services tant d'un point de vuequalitatif que quantitatif.Vos tâches les plus récurrentes sont :- le suivi qualitatif à travers les Quality monitoring, coaching, traitement de dysfonctionnements ;- le suivi quantitatif à travers le partage des résultats, élaboration de plans d'amélioration ;- le monitoring : lors de la supervision, vous suivez les résultats en support du Traffic et prenez des décisions orientées résultats ;- l'évaluation des agents de votre équipe ;- le suivi d'un projet spécifique ;- la participation active à la vie de groupe : que ce soit au sein de votre équipe, où vous êtes le moteur, ou à la vie du groupe opérationnel ;- réaliser un suivi administratif et tenir à jour vos résultats afin que votre hiérarchie puisse prendreles décisions adéquates en ayant une vue précise de la situation ;- en appui du Traffic controler, monitorer les flux d'interaction et prendre les mesures nécessairesafin d'atteindre les résultats ;- répondre aux questions des conseillers clientèle en qualité d'expert ;

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