Team Coach

14-6-2019 eupen
description de la fonction

Ces 10 dernières années, le groupe N-Allo a connu une croissance très rapide en Belgique. L'entreprise qui occupait 30 personnes il y a 20 ans, compte aujourd'hui 740 collaborateurs répartis sur plusieurs sites d'exploitation. Travailler pour N-Allo, c'est travailler pour une société dynamique qui évolue de jour en jour.

Notre mission consiste à créer de la valeur pour nos donneurs d'ordres et ainsi, à consolider leur stratégie dans les domaines de la vente, du marketing et du service clientèle en gérant ou en soutenant leurs processus d'interaction client sur tous les canaux de communication.

Nous recherchons un Team Coach capable de diriger une équipe de Conseillers Clientèle afin de mener ceux-ci aux performances tant quantitatives que qualitatives définies dans le contrat les liant à N-Allo et ses clients et capable de veiller au respect des principes et procédures propres à N-Allo. Vous rapportez en direct à l'Operations Manager.


Les responsabilités:

- Diriger et coacher une équipe de Conseillers clientèle avec succès afin d'assurer et améliorer les résultats tant quantitatifs que qualitatifs

- Promouvoir l'esprit d'équipe et le bien-être de chaque membre de l'équipe, tout en assurant une communication claire et efficace

- Contrôler et recadrer le travail sur le plateau

- Entretenir un bon contact et une bonne collaboration avec les différents services de support afin de permettre un fonctionnement optimal de l'équipe

- Tenir une administration précise et fournir un rapport clair sur les résultats obtenus à la hiérarchie

- Vérifier le bon respect des politiques/procédures de l'entreprise, identifier les risques liés à la sécurité, garantir la continuité des activités et le respect des exigences des clients dans les domaines et les processus gérés

vos atouts

Le profil :

- Une personnalité enthousiaste et charismatique, capable de motiver son team en vue d'atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés

- En exemple pour vos collègues, vous portez les valeurs de notre entreprise

- Un bon communicateur, conscient des résultats qui sont importants pour notre organisation

- Motivé(e) à l'idée de contribuer au développement d'autrui

- Disposer d'une première expérience en tant que Coach

- Vous êtes bilingues FR/ALL

- Une bonne connaissance des applications Microsoft Office est nécessaire


Notre offre :

- Une fonction axée sur le développement, l'analyse et la gestion des personnes.

- Au sein d'un grand centre de contact qui offre des possibilités de carrières diverses, que ce soit en interne ou au sein du groupe Engie.

- Un package salarial adapté à votre expérience.

sommaire
fonction
teamleader / manager (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes après intérim
secteur
Secteur des services
référence
DUORS-1075164
informations de contact
Vous vous reconnaissez dans ce profil? Françoise Savelberg, consultante chez Randstad sera votre personne de contact, elle suit le développement de cette entreprise. N'hésitez pas à la contacter pour plus d'informations.
verviers_231@randstad.be 087 30 80 50
087 30 80 50

informations de l'agence
Battice
Rue de Herve 157
4651 BATTICE
003287313131
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