helpdeskmedewerker / IT support (7/7, 24/24) - Kieldrecht

18-2-2020 kieldrecht (beveren)
description de la société

een grote speler binnen de logistieke sector, containerbehandelaar

description de la fonction

Als helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het loggen en oplossen van 1ste lijn incidenten. Daarnaast monitor je de IT bedrijfssystemen voor het hoofdkantoor en 3 terminals van het bedrijf.

- je registreert de ICT behoeften en problemen van de interne gebruikers.
- je monitort actief alle kritische bedrijfssystemen (servers, netwerk apparatuur, ¿) en terminals apparatuur
(slagbomen, geautomatiseerde loketten, optische camera¿s, radio applicaties, toegangssystemen, ¿).
- je analyseert de gelogde problemen en coördineert deze (planning, prioriteit, toewijzing, opvolging)
- je lost incidenten op indien mogelijk
- je escaleert de incidenten naar het L2/L3 support niveau
- je volgt dit incident proces end-to-end actief op bij L2/L3 om te voorkomen dat de probleem oplossing stilvalt
- je registreert de diverse stappen in het ticket systeem
- je creëert werkorders, rapporten en statistieken
- je behandelt instroom van incidents tijdens weekends en nachstshiften
- je geeft op vastgestelde tijdstippen feedback aan operaties (SPOC)
- je monitort 24/7 alle kritische bedrijfssystemen
- deze functie houdt flexibiliteit in wat betreft werkuren: shiften (vroege/late/nacht) en structureel weekendwerk.
- hij /zij maakt deel uit van een team collega-operators; dit team is een subafdeling van het Service Recovery Team.

vos atouts

- je volgde een bacheloropleiding: Bac in een IT gerelateerde richting of gelijkwaardig door ervaring
- je hebt een grondige kennis van MS Windows en MS Office
- je hebt kennis van ITIL, iSeries (aka AS/400), Netwerk, MS Exchange, AIX en Service desk tool
- je hebt kennis van Terminal Systems & integration knowledge en Terminals Ops priority systems
- je hebt een basiskennis van terminal equipment en non-operational technische installaties
- ervaring met Service Now is een pluspunt

Talen: Nederlands - Engels

Competenties:
- je bent analytisch en probleemoplossend ingesteld
- je bent een vlotte communicator en sociaal vaardig
- je hebt interesse in techniek maar ook sterk in administratie
- je kan accuraat en procedureel kunnen werken
- je bent flexibel en kan werken onder druk
- je kan kwaliteit-, klant- en servicegericht werken
- je werkt goed zelfstandig alsook in teamverband
- je bent gemotiveerd, gedreven en hebt interesse om bij te leren op het vlak van ICT en de organisatie

qu'offrons-nous?

Je komt terecht in een dynamisch team en krijgt de mogelijkheid om veel bij te leren
Je ontvangt een marktconform salaris aangevuld met ploegenpremie
Je werkt in een 24/24, 7/7 schema, wat maakt dat je zware shiften draait maar ook langere periodes vrij hebt

sommaire
fonction
inbound / outbound (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes après intérim
secteur
transport, logistique et transport aérien
référence
DUORS-1125417
informations de contact
Evelien en Marie
hightechnics_antwerpen@randstad.be 03 202 24 14
03 202 24 14

informations de l'agence
Antwerpen Noorderlaan
Noorderlaan 109
2030 ANTWERPEN 3
003232313838
003232313838