Teamleader customer service Gent NL/FR

26-2-2020 gent
description de la société

Aanbieder van Credit Management Services en financial customer care. Dankzij een totaalpakket van state-of-the art diensten in elk stadium van het credit management proces dragen wij vanuit onze kantoren te Gent zorg voor de cash-flow en de winstgevendheid van onze opdrachtgevers.

description de la fonction

Hou jij ervan om mensen te laten bloeien en te versterken in hun competenties? Geef jij graag advies, maar durf je eveneens te corrigeren waar nodig? Ben je analytisch ingesteld en weet je zo de juiste medewerker op de juiste taken in te zetten? Werk jij graag in een mensgerichte omgeving waar de mensen willen laten bloeien? Dan hebben wij jou nodig!

Voor een contact center, gespecialiseerd in het klantgericht aanbieden van oplossingen voor onbetaalde facturen, zijn wij op zoek naar een teamleader!

Als teamleader ben jij verantwoordelijk voor:
- het aansturen van de medewerkers: day-to-day monitoren van de activiteiten van de medewerkers teneinde hen te helpen in het behalen van hun targets/SLA's.
- Het opvolgen van de medewerkers: checks uitvoeren naar kwaliteit, klantgerichtheid, performantie, service levels en productiviteit.
- Het coachen van de medewerkers: inplannen en uitvoeren van individuele coachinggesprekken zodat je nauw betrokken bent bij hoe de medewerker zich voelt, mee bent met zijn bezorgdheden/vragen, feedback te geven over zijn/haar prestatie en samen te streven naar een groei van zichzelf en de afdeling.
- Inplannen van de medewerkers: Je bent verantwoordelijk voor de maximale en optimale inplanning van jouw medewerkers volgens talenten, prioriteit en capaciteit (Resourceplanning). Eveneens zorg jij ervoor dat de medewerkers hun planning 3 weken op voorhand kunnen raadplegen.
- Innoverend werken: pro-actief deelnemen aan verbeteringen op de werkvloer zowel naar kwaliteit als performantie
- Begeleiden en adviseren van de medewerker: beschikbaar zijn voor vragen allerhande zodat de medewerker zijn job met vertrouwen en kennis kan uitvoeren.
- Afnemen van sollicitatiegesprekken: in samenspraak met HR de nieuwe medewerkers screenen.

vos atouts

Je bent in het bezit van een hoger diploma of hebt een gelijkaardige werkervaring waaruit jouw ervaring, kennis en deskundigheid blijkt
Je hebt ervaring of een sterke affinicteit met een contact center omgeving
Je kan je vloeiend uitdrukken in het Nederlands en het Frans. Engels is een pluspunt
Je hebt ervaring in een leidinggevende/coachende rol
Je weet als geen ander de computer te gebruiken en leert hierin snel bij
Je bent analytisch ingesteld en kan processen doorgronden
Je bent zeer mensgericht en tracht steeds samen een oplossing te bedenken
Je straalt positiviteit uit en jouw enthousiasme zorgt ervoor dat de medewerkers gemotiveerd blijven
Je bent toegankelijk en weet als geen ander een luisterend oor aan te bieden en mensen te laten groeien door hun talenten correct in te zetten
Je vindt het belangrijk dat regels worden gerespecteerd en dat er open wordt gecommuniceerd
Je bent discreet, eerlijk en transparant in jouw communicatie
Je maakt als geen ander duidelijke planningen op en bent flexibel om hierin aanpassingen te doen
Je bent een geboren teamplayer die ernaar streeft om samen met jouw team de beoogde resultaten te behalen! Dit bereik jij door er een positieve schwung in te houden!
Je bent bereid om flexibel te werken over de afdelingen heen

qu'offrons-nous?


Je komt terecht in een toffe en dynamische werkplek in hartje Gent binnen de markleider van zijn segment. We bieden de kans om jouw talenten te ontwikkelen en mee te groeien met ons bedrijf.
Bij ons ontvang je de voordelen van een familiale KMO gecombineerd met de structuur van een internationaal bedrijf. Wij werken binnen een vlakke structuur waarbij een pintje met de baas geen issue is.
Uiteraard bieden wij ook een mooi salarispakket aan met naast jouw basisloon ook maaltijdcheques €7/dag, groeps- en hospitalisatieverzerking en 9 ADV dagen bovenop de wettelijke 20.
Kom je graag met het openbaar vervoer? Super, wij zijn dicht gelegen bij het Station Gent-Sint-Pieters en vergoeden jouw traject volledig!
Tot slot vieren wij graag successen en zijn de feestjes gekend als legendarisch! Tussendoor praten we bij op een gezellige Kerstdrink.

sommaire
fonction
inbound / outbound (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes après intérim
secteur
Secteur des services
référence
DUORS-1125099
informations de contact
Joke De Smet & Yana De Keyser
callforce_gent@randstad.be 09 235 72 34 of callforce_gent@randstad.be
09 235 72 34 of callforce_gent@randstad.be

informations de l'agence
Sint-Denijs-Westrem
Kortrijksesteenweg 1127-1129
9051 SINT-DENIJS-WESTREM
003292236220
003292236220