Specialist Direct Marketing

22-7-2019 anderlecht
description de la société

Met het marketing team werk je ook afdelingoverschrijdend met de Channel afdeling, Finance, Supply Quality en Legal. Bovendien beheer je contacten met externe stakeholders: agentschappen, externe leveranciers incl. gegevensproviders en sleutelcontacten.

description de la fonction

Als Consumer Experience Loyalty & Retention manager ontwikkel je de strategie en het beheer van de tweede life cycle van de klant, dat wil zeggen de klantretentie en loyaliteit. Je bouwt en beheert direct marketing campagnes ter ondersteuning van de lanceringen en belangrijke communicatie. Je coördineert ook het direct marketingplan en de agenda.

Heb je zin om de uitdaging aan te gaan bij een welbekend en zeer prestigieus merk?

Neem contact met mij op via clementine.ducobu@cx.ausy.be



Jouw hoofdtaak bestaat eruit om de consumer retention strategie voor B2B & B2C te ontwikkelen, aan te passen, uit te voeren en te implementeren op alle vlakken:

- Lokale retentiecampagnes bedenken en de ontwikkeling van creatieve concepten beheren

- De operationele planning van retentiecampagnes opmaken

- Retentiecampagnes van consumenten uitvoeren en implementeren ism de afdeling Brand & Communications dmv correcte en volledige campagnebriefings. Eveneens fungeren als SPOC en pre / post evaluaties uitvoeren

- Gifts definiëren en ontwikkelen met aankoopactivatie binnen de retentiecampagnes en het life cycle programma (lokaal of wereldwijd)

- Opzetten en implementeren van B2B-retentieprogramma's (bijvoorbeeld beloningsprogramma's), met ondersteuning van het B2B Marketing-team


Voortdurend de experience van bestaande leden verbeteren:

- De omni-channel experience van bestaande leden analyseren, gebaseerd op omni-channel klantfeedback en interne of / en externe data & inzichten

- Retentiecampagnes opvolgen en optimaliseren

- Lokale prestaties benchmarken met internationale best practices en de lokale concurrerende markt

- Aanbevelingen geven voor continue verbetering van de experience van bestaande leden via verschillende channels en de afdeling Customer Care & Service


Belangrijke strategische support voor de Customer Experience & Insights Manager

- Fungeren als key point of content voor het bepalen van de strategie rond retentie en daarbuiten

- De resultaten van de direct marketing activiteiten voorspellen

- Het hele team vertegenwoordigen tijdens een aantal belangrijke cross-functionele vergaderingen en met de HQ's

- Het team ondersteunen en kennis delen om expertise op te bouwen


vos atouts

- Universitair diploma in marketingcommercieel of gelijkwaardig

Minimaal 5 jaar ervaring in marketing 

- Goed zakelijk inzicht en at ease met financiële modellen: customer life time value, ROI ...

- Expertise in CRM-retentie: beheer van loyaliteits- en beloningsprogramma's, offerte opmaak, life cycle coördinatie obv CRM-inzichten

- Ervaring in project management (van complexe projecten), het managen van zowel stakeholders als externe bureaus

- Perfecte kennis van het Nederlands en het Engels. Frans is een plus!

qu'offrons-nous?

Dankzij het unieke directe business model van onze klant krijg je de kans om de klanten individueel te leren kennen, omdat je via verschillende contactmomenten rechtstreeks met hen in contact staat. Dit resulteert in een geweldige uitdaging om op het juiste moment met hen te interageren, met het perfecte voorstel om zo een enorme klanttevredenheid en voeling met het merk te garanderen.

Onze klant biedt jou een vast contract aan met een breed scala aan extralegale voordelen.

Je zal werken vanuit het kantoor gelegen te Anderlecht. Flexibele werktijden en teleworking zijn mogelijk.


Benieuwd naar deze vacature?

Neem contact met mij op: clementine.ducobu@cx.ausy.be

sommaire
fonction
directeur marketing (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes immédiat
référence
CXRSP-83539
informations de contact
Clémentine Ducobu
clementine.ducobu@cx.ausy.be 02 474 60 19
02 474 60 19