Customer service manager - Coach

12-8-2019 zwijndrecht
bedrijfsprofiel

VAB is de grootste mobiliteitsorganisatie van het land, elke dag rekenen 3.000.000 bestuurders op ons voor zekerheid onderweg. Met VAB-Bijstand, -Rijschool, -Banden, -Tweedehandswagens, -Opleiding en tal van andere diensten zijn we een innovatieve voortrekker in mobiliteit.
We staan open voor jouw ideeën en hechten veel waarde aan kwaliteit en betrouwbaarheid. Je maakt deel uit van een dynamische en sterk groeiende organisatie met veel expertise en knowhow, waar mensen centraal staan. We hebben pakken energie en dat werkt aanstekelijk. We zijn doeners, we laten het vooruitgaan, letterlijk en figuurlijk!

Om onze groei en kwaliteit te blijven garanderen zijn we op zoek naar een teamcoach voor een nieuw team. Een team die de bijstand zal verlenen voor een van onze keyaccounts, BMW groep, dit in binnen- en buitenland.

jobomschrijving

Als teamcoach van het Dedicated Team BMW sta je je teamleden bij en volg je dossiers nauwgezet op. We zijn op zoek naar een coach die zorgt voor de tevredenheid van zijn/haar medewerkers en klanten.
Je volgt de dossiers nauwgezet op, stuurt bij waar nodig en ondersteunt je teamleden in hun contacten, ter verbetering van de kwaliteit.

Je bent mee verantwoordelijk voor het opstarten en implementeren van de bijstand voor BMW, in onze huidige structuur.
Je tekent mee de opleidingen uit en bent mee verantwoordelijk voor het rekruteren van je team.
Je zorgt ervoor dat het contact met de BMW service wagens optimaal verloopt.
Je bent verantwoordelijk voor het goede verloop van de interventies in zowel binnen- als buitenland.
Je zorgt ervoor dat jouw team de vooropgestelde servicelevels en KPI¿s behaalt.
Je voert evaluatie- en functioneringsgesprekken, organiseert teamoverleg en opleidingen voor je team.
Je beheert de planning en rapportage en stuurt het team bij waar nodig.
Je bent de schakel tussen het team naar dispatching, administratie, management en andere afdelingen toe
Je bent verantwoordelijk voor de klachtenbehandeling
Je brengt nieuwe ideeën aan ter optimalisering van de VAB-Alarmcentrale
Je maakt deel uit van de wachtdienst op de alarmcentrale

jouw aanbod

Je hebt minimum 2 jaar ervaring in het aansturen van een team in de dienstverlenende sector
Je hebt een goede kennis van Frans, Nederlands en Engels
Je draagt werknemers- en klanttevredenheid hoog in het vaandel
Je bent een geboren coach en haalt het beste naar boven in je medewerkers
Je bent empathisch ingesteld en handelt proactief
Je communiceert helder en past je stijl aan aan de situatie
Je bent een teamplayer en kan de zaken zelfstandig aanpassen
Je bent stressbestendig
Je kan plannen en prioriteiten stellen
Je bent geïnteresseerd in het technische aspect van voertuigen.

wat bieden wij?

Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk primordiaal zijn.
Een opleiding bij VAB bij aanvang en verdere training tijdens de werkperiode.
Je ontvangt een goed salaris aangevuld met extralegale voordelen.
Je ontvangt een vergoeding voor de kosten van het woon-werkverkeer.
De toffe collega¿s krijg je er bovenop!

overzicht
functie
teamleader / manager (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
Groot- en detailhandel
referentie
DUORS-1082375
contact informatie
Stéphane De Nys
callforce_antwerpen@randstad.be 03/201.87.97
03/201.87.97

kantoorinformatie
Antwerpen Groenplaats
Groenkerkhofstraat 2
2000 ANTWERPEN
003232018787
003232018787