Office assistant klantendienst - Naast Mechelen station

6-10-2020 mechelen
bedrijfsprofiel

Een snelgroeiend bedrijf dat van 30 werknemers gegroeid is naar 740 werknemers is op zoek naar jouw talent!

jobomschrijving

Jij bent de centrale spilfiguur die alle activiteiten bewaakt binnen de afgesproken Service levels en budgetten. Jij zal zorgen voor een perfect evenwicht tussen KPI's en de productiviteit van de werknemers. Je zorgt voor een real-time economische sturing van het contact center (SL-werkvolume-availability, productiviteit en acties om deze bij te sturen). Je zorgt ervoor dat de werkdruk evenredig wordt verdeeld over alle medewerkers doorheen heel de dag. Je zal ook instaan voor een optimale planning tijdens de offline activiteiten (coachingstijd, trainingstijd, administratieve taken,..). Dagelijks/wekelijks zorg je voor feedbackrapporten die je bespreekt met Workforce en Traffic Management. De planner van het bedrijf sta je bij met raad en daad om elke planning te optimaliseren.

jouw aanbod

- Je bezit minimaal een bachelor diploma/ gelijkwaardig door ervaring
- Je bezit minimaal 3 jaar ervaring in contact center
- Je kan zelfstandig werken en voltijds
- Je spreekt Frans en Nederlands
- Je bent een expert in MS Office Excel

wat bieden wij?

Je komt in een leuk bedrijf terecht waar je warm wordt onhaald en opleiding krijgt. Salarispakket conform haylevel 6. Je werkt 2 dagen op kantoor in de vestiging van Mechelen (naast het station) en 3 dagen van thuis.

Ben jij de persoon die wij zoeken? Laat het ons nu weten door je CV en motivatie door te mailen naar mechelen_366@randstad.b

overzicht
functie
teamleader / manager (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
Dienstensector
referentie
DUORS-1163357
contact informatie
Marjolein en Cynthia
mechelen_366@randstad.be via mechelen_366@randstad.be of via 015 45 90 49
via mechelen_366@randstad.be of via 015 45 90 49

kantoorinformatie
Mechelen
Hoogstraat 18
2800 MECHELEN
003215430505
003215430505