Teamleader contact center vestiging Gent

3-10-2018 ledeberg (gent)
jobomschrijving

Samen met je collega-teamleaders ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een 50 tal klantenadviseurs. Samen met je team streef je ernaar de vooropgestelde doelstellingen inzake bereikbaarheid, productiviteit en kwaliteit te behalen. Als aanspreekpunt is het coachen, begeleiden, motiveren en enthousiasmeren van je team de grootste tijdsbesteding. Je rapporteert rechtstreeks aan de operationeel manager.

jouw aanbod

Je bent een echte peoplemanager met een mensgerichte leiderschapsstijl en je hebt een aantal jaren ervaring als leidinggevende bij voorkeur in een inbound contactcenter of klantendienst.
De teamleader is de steun en toeverlaat ook onder druk. Vandaar dat jij duidelijk, tactvol en consistent moet leiding geven en ondersteunen.
Je bent resultaatsgericht waarbij kwaliteit voorop staat. Je informeert je klantenadviseurs over hun prestaties en je motiveert hen om hun klantgerichtheid, productiviteit en kwaliteit op een goed niveau te houden. Het helpen, sturen en coachen van medewerkers geeft je voldoening in je job.
Je bewaakt de teamwerking en versterkt deze waar nodig.
Je kan je snel inwerken in complexe inhoudelijke processen en organiseert hiervoor briefings en opleidingen.
Als het er op aan komt ga je moeilijke beslissingen niet uit de weg.
Je bent een flexibel persoon die makkelijk inspeelt op wijzigende omstandigheden.

wat bieden wij?

Een uitdagende en verantwoordelijke functie in een jong en stabiel bedrijf.
Een gevarieerd takenpakket waar voorstellen en initiatieven geapprecieerd worden.
Een degelijke ondersteuning vanuit management.
Een bedrijf met een aangename werksfeer waar de klant, het resultaat en de medewerker centraal staan.
Een salarispakket in functie van je ervaring, aangevuld met extra legale voordelen .

overzicht
functie
teamleader / manager (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
tijdelijke opdracht
sector
Dienstensector
referentie
DUORS-1040176
contact informatie
Andreas De Witte & Yana De Keyser
callforce_1276@randstad.be 09-269 58 68
09-269 58 68

kantoorinformatie
Sint-Denijs-Westrem
Kortrijksesteenweg 1127-1129
9051 SINT-DENIJS-WESTREM
003292236220
003292236220