Helpdesk engineer (m/v) Oostkamp

23-10-2020 oostkamp
bedrijfsprofiel

Voor onze klant te Oostkamp die actief is in IT-toepassingen zijn wij op zoek naar een helpdesk engineer om het groeiende klantenbestand te ondersteunen.

jobomschrijving

Als helpdesk engineer biedt je de retailklanten steun bij vragen en moeilijkheden met de IT-oplossingen van onze klant. Samen met jouw team ben je een gewaardeerde ruggensteun die onze klanten begripvol helpt.
Je draagt zorg voor de correcte afhandeling van klantenoproepen.
Jouw takenpakket:
- Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor de klanten
- Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen
- Je steunt hierbij op bestaande procedures en werkinstructies
- Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie
- Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt hierbij uiteraard ook voor de juiste feedback naar jouw klant
- Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen
- Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening

jouw aanbod

- Je behaalde een bachelor toepaste informatica of bent gelijkwaardig door ervaring
- Je hebt globale basiskennis van operating systemen: Windows 2003, Windows 7, Windows 2008 R2, Windows 2012 R2. Hardware kennis: printers, cpu-units, displays, scanners,...
Kennis van Linux, Unix, SQL Server Management Studio. Kennis van VM Ware en HyperV is een pluspunt.
- Je kunt zelfstandig problemen oplossen aan de hand van procedures en werkinstructies.
- Je bent sociaal en communicatief vaardig.
- Je kunt je zeer vlot uitdrukken in het Nederlands, Engels en Frans.
- Je bent stressbestendig en een fijne teamplayer.
- Je bent flexibel in werkuren (uurrooster incl. weekends: 1 op 3 zaterdagen, 1 op 6 zondagen)

wat bieden wij?

- Onmiddellijk een vast contract (geen interimperiode)
- Marktconforme verloning met maaltijdcheques
- Een firmawagen met tankkaart na 6 maanden tewerkstelling
- Smartphone met abonnement en laptop
- Verzekeringpakket en opleidingsmogelijkheden
- Fijne en professionele collega's

overzicht
functie
inbound / outbound (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
onmiddellijke vaste indienstname
sector
ICT
referentie
DUORS-1163463
contact informatie
Jepke Timmerman en Moira Dresselaers
brugge_411@randstad.be 050 45 62 81 of brugge_411@randstad.be
050 45 62 81 of brugge_411@randstad.be

kantoorinformatie
Brugge
Hoefijzerlaan 17 A
8000 BRUGGE
003250456280
003250456280