Customer Support Professional Accounting

5-11-2020 hasselt
bedrijfsprofiel

Is klantentevredenheid jouw drijfveer nummer 1?
Ben je op zoek naar een customer support functie maar heb je meer in je mars dan louter ticketjes loggen of problemen registreren?
Heb je affiniteit met boekhouden en IT?
Hou je van initiatief nemen, ga je graag proactief te werk en denk je mee in termen van oplossingen i.p.v. problemen?
Werk je graag autonoom onder minimale begeleiding?
Leer je snel bij en vind je snel jouw weg in een complexe, veranderende omgeving?

jobomschrijving

Als Customer Support Professional bij onze klant ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruik maken van onze gespecialiseerde Tax & Accounting software oplossingen. Deze doelgroep omvat onder andere KMO's, fiscale en financiële professionals (zoals banken en verzekeringen), the "Big 4", fiscalisten, boekhouders en accountants.
Je maakt deel uit van ons ambitieus Customer Support team, dat het kloppend hart vormt van onze Tax & Accounting afdeling. Vanuit ons kantoor in Hasselt ondersteun je onze klanten telefonisch en per mail. Je biedt hen onmiddellijke inhoudelijke ondersteuning op maat op al hun vragen rond het gebruik van onze accounting software.
Als Customer Support Professional voor onze boekhoud en/of kantoorbeheer pakketten registreer je alle klantenvragen: je beantwoordt gemiddeld rond de 30 à 40 calls per dag en verwerkt ook vragen per e-mail. Vervolgens registreer je deze klantenvragen in ons service management systeem, geef je antwoord waar je kan of wijs je deze toe aan de juiste personen en teams. Je werkt en escaleert volgens prioriteit en urgentie.
Waar mogelijk help je klanten al verder aan de hand van onze interne Knowledge Base (een soort van F.A.Q. database). Als Customer Support Professional ben je dan ook in een mum van tijd op de hoogte van de meest courant gestelde klantenvragen. Nieuwe vragen voeg je proactief toe waardoor onze Knowledge Base up-to-date blijft.

jouw aanbod

- Je hebt een bachelor diploma (accounting/boekhouden is een plus)
OF Je hebt reeds professionele werkervaring in een relevante context (bv boekhoudkantoor)
- Je bent klantgericht en beschikt over een goede basis boekhoudkundige kennis.
- Je bent op zoek naar een functie waarin je klantencontact kan combineren met jouw affiniteit voor boekhouden en IT.
- Je werkt vlot met de computer en hebt een goede basiskennis IT.
- Een mondje Frans spreken schrikt je niet af. Daarbij slaag je erin om je verstaanbaar te maken aan de telefoon en te capteren wat de klant zegt.
- Je haalt jouw voldoening uit het verder helpen van klanten via eerstelijnscontacten en kan hierbij de nodige diplomatie aan de dag leggen.
- Je bent professioneel en vlot aan de telefoon. Je begeleidt klanten steeds met de nodige luisterbereidheid en servicegerichtheid naar een oplossing voor hun probleem.
- Je slaagt erin om hun problemen te analyseren en in kaart te brengen. Daarbij werk je op een gestructureerde en georganiseerde manier.
- Je kan goed met stress om en bent flexibel ingesteld.

wat bieden wij?


Ons aanbod:
- Werken in een customer support functie in een dynamische omgeving binnen een ambitieus team!
- De combinatie van klantencontact en boekhouden.
- De mogelijkheid om door te groeien naar een tweedelijns functie.
- De mogelijkheid om je permanent bij te scholen en deel te nemen aan bijkomende opleidingen.
- Een marktconforme verloning, aangevuld met tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering, ) en 32 vakantiedagen.
- Flexibel werken: Je werkt dagelijks van 8u30 tot 17u00 (binnen een 37u contract), waardoor je 3 op 4 weken wekelijks een halve dag verlof kan nemen.
- Omwille van corona start je in een systeem van 100% thuiswerk. Nadien zal je wekelijks tot 2 dagen van thuis uit kunnen werken.

overzicht
functie
inbound / outbound (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
ICT
referentie
DUORS-1182381
contact informatie
Hanne, Leen of Natascha
hasselt_911@randstad.be 011 26 00 26
011 26 00 26

kantoorinformatie
Hasselt
Eurostraat 1
3500 HASSELT
003211232660
003211232660