Klantendienst medewerker

17-5-2019 brussel 1
bedrijfsprofiel

Voor een bedrijf in de verzekeringssector, zoeken we voor een tweetalige klantendienstmedewerker (NL/FR).

Met de voornaamste focus op klant- en servicetevredenheid en met alsmaar meer calls omwille van de groei van het bedrijf is de klantendienst op zoek naar gemotiveerde medewerkers die willen bijdragen tot deze groei. Samen met een 40-tal collega¿s worden er dagelijks gemiddeld 1886 calls afgehandeld. De klantendienst behandelt vandaag enkel inbound calls en e-mails in eerste lijn.

jobomschrijving

Samen met je collega¿s draag je bij tot de groei van onze klantendienst en tot het verhogen van onze klant- en servicetevredenheid.
Na een uitgebreide interne opleiding ben je in staat om 80% van de binnenkomende calls zelfstandig af te werken. Indien nodig kan je steeds een beroep doen op de interne diensten. Je besteedt gemiddeld 60 procent van de tijd aan het behandelen van de calls en 40 procent aan het beantwoorden van e-mails en andere administratieve taken.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, makelaars, agenten, ziekenhuizen en tandartsen, en bent dan ook verantwoordelijk voor het imago van het bedrijf.
Door de heel gevarieerde vragen die aan bod komen (productinformatie, schadedossiers, wijziging contracten, boekhoudkundige vragen) doe je veel ervaring op in verschillende domeinen waardoor je binnen de maatschappij heel wat mogelijkheden hebt om door te groeien.
Je staat in voor een aantal aftersales diensten aan de klant, makelaar of agent.
Samen met het team denk je na over en doe je voorstellen tot verbetering van onze dienstverlening naar klanten toe.
Je wordt maandelijks individueel geëvalueerd zodat je samen met je verantwoordelijke kan werken aan het behalen van je objectieven.
Je werkt in 2 shiften tussen 8u en 17u.

jouw aanbod

Ervaring in een klantendienst en/of met verzekeringen is een pluspunt.

Je bent in de eerste plaats een vlotte communicator die mondeling zeer goed tweetalig is (N/F). Goede kennis van het Engels is zeker een pluspunt.

- Enthousiast en leergierig als je bent, kan je je snel inwerken in een nieuw productenaanbod.
- Je bent stressbestendig en kan snel en efficiënt met een computer werken.
- Je bent klant- en servicegericht en je hebt commerciële feeling.

wat bieden wij?

Naast een marktconform vast loon, bieden wij tal van andere extralegale voordelen aan (maaltijdcheques, transportvergoeding, hospitalisatie en ambulante verzekering, groepsverzekering. Daarnaast bieden wij de mogelijkheid tot thuiswerken (maximaal 2 dagen/week).
Naast een degelijke interne opleiding, krijgt elke medewerker ook een opleiding voor het behalen van FSMA-certificaten.

overzicht
functie
inbound / outbound (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
onmiddellijke vaste indienstname
sector
Verzekeringen, financiën en onroerend goed
referentie
DUORS-1067352
contact informatie
Ella & Stephanie
brussel_421@randstad.be 02.209 12 50 / brussel_421@randstad.be
02.209 12 50 / brussel_421@randstad.be

kantoorinformatie
Brussel Munt
Rue des Princes 8-10
1000 BRUXELLES 1
003222291400
003222291400