IT service desk analyst - Apotheekassistent (m/v)

12-2-2020 anderlecht
bedrijfsprofiel

De wens van onze klant is om de rol van de apotheker in de gezondheidszorg te versterken en de service en het advies verder te ontwikkelen. Onze klant plaatst zijn eigen klanten centraal en kan hiervoor rekenen op de kracht van een netwerk van 273 apotheken en de synergie tussen de deskundigheid van 1700 interne medewerkers.

jobomschrijving


Je bent verantwoordelijk voor een directe ondersteuning naar eindgebruikers.
Je beantwoordt de binnenkomende vragen binnen de kortst mogelijke termijn.
Je luistert aandachtig naar de gebruiker en bevraagt verder indien nodig.
Op basis van je analyse formuleer je voorstellen opdat de gebruiker onmiddelijk of op korte termijn wordt verdergeholpen.
Het kan hierbij gaan over het oplossen van hardware (bv. PC, connectie,...) of sofwareproblemen (bv. afleverings-software).

Indien een vraag omwille van complexiteit niet onmiddelijk kan worden beantwoord of een bepaalde expertise nodig is, dient deze overgemaakt te worden aan de gespecialiseerde collega¿s.
Indien een probleem niet in-house kan worden opgelost, of als er sprake is van een defect, lanceer je de nodige acties om de gepaste technische ondersteuning (ter plaatse) te voorzien.

Je logt alle aanvragen en communicaties die plaatsvinden naar de eindgebruikers toe.
Je behoudt een overzicht van de openstaande tickets
Je waakt erover dat deze binnen een aanvaardbare termijn, en op de meest gepaste wijze, worden afgehandeld.
Je houdt de status van de tickets up-to-date en zorgt voor een correcte afsluiting ervan eens er een oplossing werd gevonden.
Je brengt terugkerende problemen in kaart en neemt deel aan het zoeken naar een structurele oplossing.

Je draagt actief bij tot het voorstellen, realiseren en implementeren van verbeteringen aan de service en applicaties voor onze eindgebruikers.

jouw aanbod


Ervaring als apotheekassistent in een apotheek is noodzakelijk
Ook een eerste ervaring in een IT Service of Help Desk is een troef
Talenkennis : Je beheerst zowel de nederlandse als de franse talen
Je hebt een goede kennis van kantoortoepassingen
Je hebt een IT mindset, zonder daarvoor de technische expert te zijn
Je bent wel in staat om complexe of technische aspecten verstaanbaar te formuleren.
je luistert actief, hebt een vlotte communicatie, bent stressbestendig en flexibel en neemt initiatief

wat bieden wij?


Onze klant biedt :

Een gevarieerde functie met verantwoordelijkheid
Een aasnelle opstart
Een professioneel team en een stimulerende werkomgeving
Professionele uitdagingen met een impact op de ontwikkeling van de onderneming
Mogelijkheden tot professionele en persoonlijke ontwikkeling
Werken in een stabiele en gezonde onderneming
Werken in een bedrijf waar solidariteit, empathie en expertise basiswaarden zijn

overzicht
functie
inbound / outbound (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
tijdelijke opdracht
sector
Groot- en detailhandel
referentie
DUORS-1131113
contact informatie
Yousra & Jérôme
anderlecht_171@randstad.be 02 526 01 08 - anderlecht_171@randstad.be
02 526 01 08 - anderlecht_171@randstad.be

kantoorinformatie
Anderlecht
Boulevard Paepsem 22 1
1070 ANDERLECHT
003225206161
003225206161