Bediende Klantendienst - Aarschot

7-2-2020 aarschot
bedrijfsprofiel

De goederenstromen in ziekenhuizen en woonzorgcentra kunnen heel complex zijn. Vanuit ons bedrijf nemen we al jaren met verve deze veeleisende logistieke opdracht over voor deze zorginstellingen.

jobomschrijving

- Alle vragen, orders en klachten van klanten - zowel telefonisch als per mail - op een efficiënte en verkoopsgerichte wijze behandelen in overeenstemming met de servicestandaard van het bedrijf.
- De bediende van de klantendienst rapporteert aan de teamleider klantendienst die op zijn beurt wordt aangestuurd door de Manager Klantenrelatie.
- Inbrengen van de noodzakelijke informatie om de juiste dienst te kunnen leveren en de juiste informatie ter beschikking te hebben in de beschikbare computerbestanden.
- Verzamelen van de nodige informatie van andere departementen en/of van de klanten opdat er een bevredigend antwoord aan de klant kan gegeven worden en dit binnen een aanvaardbare termijn.
- Onderhandelen met klanten om tot een aanvaardbare oplossing te komen
- Opsporen van de lokalisatie van een bepaalde zending
- Beantwoorden van vragen van klanten over de koerierdiensten

jouw aanbod

- Juiste gebruik, op een commercieel verantwoorde wijze, van zowel telefoontechnieken als van de correspondentie via mail
- Kennis van de gebruikte computerprogramma's en SAP
- Werking van alle diensten die door het bedrijf worden aangeboden en de toepasselijke procedures en uitvoering ervan
- Interne organisatie en bedrijfsstructuur voor het bekomen en doorgeven van informatie
- Kennis Frans, zowel mondeling als schriftelijk
- Juiste gebruik, op een commercieel verantwoorde wijze, van zowel telefoontechnieken als van de correspondentie via mail
- Kennis van de gebruikte computerprogramma's en SAP
- Werking van alle diensten die door het bedrijf worden aangeboden en de toepasselijke procedures en uitvoering ervan
- Interne organisatie en bedrijfsstructuur voor het bekomen en doorgeven van informatie
- Aan de hand van vooropgestelde procedures en regels moet de bediende klantendienst zowel orders registreren als bepaalde vragen en klachten kunnen oplossen. Creativiteit en diplomatie is hierbij veelal een vereiste.

wat bieden wij?

Een uitdagende en boeiende functie in een bedrijf in volle expansie.

overzicht
functie
inbound / outbound (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
tijdelijke opdracht
sector
Transport, logistiek en luchtvervoer
referentie
DUORS-1129815
contact informatie
Floorke Cool & Carolien Van Nuffel
leuven_329@randstad.be 016/301267
016/301267

kantoorinformatie
Leuven Diestsevest
Diestsevest 14
3000 LEUVEN
003216301260
003216301260