ERP/CRM gebruiker met ambitie om Business analist te worden!

26-10-2020 leuven
bedrijfsprofiel

Voor een toonaangevende juridische, fiscale en boekhoudkundige uitgeverij in Vlaanderen, zijn we op zoek naar een Business Analyst.
 
Onze klantendienst heeft een centrale rol binnen het bedrijf. Communiceren en samenwerken met de andere afdelingen die eveneens gebruik maken van ERP/CRM is dagelijkse kost. De klantendienst is verantwoordelijk voor de opvolging van het bestelproces van a tot z en staat in voor de dienst na verkoop. Wij verzorgen de facturatie en het beheer van de abonnementen, en zijn daarnaast ook via allerhande kanalen het rechtstreekse aanspreekpunt voor onze klanten. Op de klantendienst doen we aan problem solving ten behoeve van de klant. Klachten worden behandeld met het oog op een continue stijging van de klantentevredenheid die nauwgezet gemonitord wordt.

jobomschrijving

- Je wordt de CRM/ERP-specialist van de klantendienst.
- Je ondersteunt de klantendienst bij de migratie naar een nieuwe ERP en CRM.
- Je waakt erover dat de juiste processen en procedures gevolgd worden en zorgt voor een continue optimalisatie ervan.
- Je zorgt waar nodig voor technische opleiding aan collega's.
- Je ondersteunt de klantendienst bij de technisch complexere vragen en bij rapportering.
- Je bent hoofdzakelijk tewerkgesteld in Leuven, maar op termijn (binnen een tweetal jaren), zul je mogelijk een tweetal dagen per week in Louvain-La-Neuve werken.
- Je rapporteert aan de Customer Contact Manager.

jouw aanbod

- Je bent een kei in organisatie en in het brengen van structuur.
- Je hebt snel inzicht in procedures en systemen.
- Je bent m.a.w. een analytische denker.
- Je hebt ervaring met ERP/CRM.
- Je bent zeer vlot drietalig NL-FR-ENG
- Ervaring in change management of met projecten is een plus!
- Je bent een gevorderde in Excel en Office toepassingen.
- Je kunt prioriteiten stellen en respecteert opgelegde deadlines.
- Je bent flexibel en houdt van multitasking.
- Je kunt je kennis makkelijk en met het nodige geduld overbrengen.
- Je werkt nauwkeurig en service- en klantgericht.

wat bieden wij?

- Een contract van onbepaalde duur
- Een competitief salarispakket
- Extralegale voordelen (maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, laptop en gsm)
- Flexibel uurrooster (40 u/week) met 12 ADV-dagen
- Een boeiende omgeving in volle ontwikkeling
- Mogelijkheid tot het volgen van diverse opleidingen
- Een aangename en collegiale werksfeer (bedrijfsfeestjes, teambuildings) in een groene omgeving

overzicht
functie
functioneel analist / business analist (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
Boekhoudkundig en juridisch
referentie
DUORS-1159500
contact informatie
Katrijn
leuven_811@randstad.be 016-301261
016-301261

kantoorinformatie
Leuven Diestsevest
Diestsevest 14
3000 LEUVEN
003216301260
003216301260