Planner

23-3-2020 zwijnaarde
bedrijfsprofiel

Een bedrijf gespecialiseerd in software en opleidingen.

jobomschrijving

Ervaring met het inplannen van mensen? Daarnaast zeer IT-vaardig? Wij zoeken een planner ter uitvoering van volgende taken:

Als Planner maak jij samen met je collega¿s van het Planning team de planning op voor onze 44 software advisors
die de installatie en implementatie van onze software pakketten bij onze klanten doen. Je maakt ook de
resources planning op voor opleidingen, interventies, etc. Door een efficiënte en effectieve capaciteitsplanning
draag je als Planner bij tot behalen van de revenu doelstellingen van onze klant!

Jij doet hoofdzakelijk outbound-calling waarbij je door de juiste vraagstelling zicht krijgt op de huidige IT-
infrastructuur bij onze klant. Geregeld beantwoord e ook calls met vragen rond planning, onverwachte
wijzigingen en feedback van service medewerkers. Hierop speel je flexibel in.

Jouw taken:
Als Planner zorg je voor een vlekkeloze organisatie van het werk van onze software advisors (interventies ter plaatse bij de klant (verspreid over heel België) of remote, opleidingen, etc). Je beheert de agenda¿s van onze mensen en plant / coördineert de taken van dit team i.s.m. de teamleaders.
- Je staat dagelijks in nauw en direct contact met klanten via telefoon en mail.
- Je zorgt ervoor dat je de juiste info van de klant krijgt om zo alle nodige input te kunnen meegeven voor
de software-installatie. Daarbij breng je in kaart welke IT-infrastructuur er bij de klant aanwezig is, en zo
maak je een juiste inschatting van o.a. nodige installatietijd.
- Je zorgt dat alle planning gerelateerde vragen van klanten binnen Service Level Agreement (SLA) / Service Level Targets (SLT¿s) worden beantwoord. Je volgt deze zaken op via ons helpdesk- beheersysteem. Je neemt ownership over deze `tickets' en stelt daarbij de juiste prioriteiten.
- Je werkt hand in hand met het Back office, sales en services-team.
- Je denkt procesmatig mee en reikt verbetervoorstellen aan.

jouw aanbod

Je beschikt over een Bachelor diploma / graduaat of gelijkwaardig werkervaring.
- Je hebt minimum een eerste ervaring in klantenservice, planning, helpdesk of dispatching.
- Je beschikt over de juiste `customer centric mindset'
o Je zet je maximaal in om een uitstekende service te bieden aan onze klanten. Daarbij slaag je
erin om klantgericht te blijven, zelfs in moeilijke omstandigheden.
o Je houdt van uitdagingen en het nastreven van deadlines. Je hebt dan ook een `can do' mentaliteit en je weet van aanpakken.
o Je kan prioriteiten stellen m.b.t. urgenties. Je bent assertief genoeg om zelf een inschatting te
maken van wat de prioriteiten zijn en wanneer / hoe resources best ingeschakeld worden bij welke klant.
o Dit houdt in dat je kan werken in een onvoorspelbare context waarbij erin slaagt om snel te schakelen bij onverwachte wijzigingen.

- Je kan vlot werken met de computer en digitale tools. Daarbij pik je snel nieuwe softwaretoepassingen,
processen en werkprocedures op.
- Je hebt een goede kennis van het Frans. Je kan vragen van klanten capteren, je gaat hiermee aan de slag en slaagt erin om de juiste oplossing naar hen te verwoorden.
- Qua persoonlijkheid:
o Ben je analytisch, sterk georganiseerd en administratief accuraat. Je houdt van structuur
brengen in chaos en plannen & organiseren zit in jouw DNA.
o Slaag je erin complexe processen in kaart te brengen en een overzicht te bewaren over wat
moet gebeuren.
o Ben je teamgericht en van nature communicatief ingesteld. Daarbij hou je van interactie en
afstemmen met diverse interne en externe stakeholders (klanten, planning, sales, software advisors, ...).
o Ben je stressbestendig.
o Hou je van afwisseling in je werk.
o Leg je de nodige flexibiliteit aan de dag.

Wij zoeken hier een planner voor een tijdelijke opdracht, alsook een planner voor een - optie vast -functie.

wat bieden wij?

Je komt terecht in dynamisch team met ambitie!
De mogelijkheid om je permanent bij te scholen en deel te nemen aan bijkomende opleidingen.
Een aantrekkelijke verloning, aangevuld met tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering) en 32 vakantiedagen.

overzicht
functie
dispatcher / planner / expediteur (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
ICT
referentie
DUORS-1125832
contact informatie
Lore Sampers, Jan-Laurens De Mey & Merel Salens
gent_1029@randstad.be 09 268 28 88 of gent_1029@randstad.be
09 268 28 88 of gent_1029@randstad.be

kantoorinformatie
Sint-Denijs-Westrem
Kortrijksesteenweg 1127-1129
9051 SINT-DENIJS-WESTREM
003292236220
003292236220