Employé(e) Customer Service (m-f)

20-3-2019 houdeng-goegnies
jobomschrijving

Pour l'un de nos clients de la région du Centre actif dans le secteur pharmaceutique, nous sommes à la recherche d'un employé(e) customer service pour gérer les différentes demandes de leurs clients (principalement des laboratoires pharmaceutiques) comme :

- Traiter les demandes émanant des clients en tenant compte des spécificités liées à chaque client
- Traiter les problèmes de livraison et de service en encodant les plaintes des clients, vous déterminez la cause des problèmes, vous identifiez la meilleure solution. Vous implémentez les solutions et faite le suivi pour vous assurer que le problème ne se reproduise plus
Vous suivez les procédures et les workflow mises en place pour respecter les recommandations des audits
- Etre le relais privilégié pour tout problème et/ou question d'ordre logistique posé par le client pour la préparation de ces dernières
- Etablir une relation sur le long terme avec les clients
- Initier tout contact utile en interne pour les questions relatives à des aspects plus techniques,
- Assurer la gestion des commandes et des plaintes clients : encodage dans l'applicatif propre à l'entreprise, suivi de l' éventuelle fabrication, organisation des expéditions, contacts proactifs,
- Assurer le backup de vos collègues

Votre but est la satisfaction du client par-dessus tout



jouw aanbod

Vous disposez d'une expérience de minimum trois ans dans une fonction similaire.
Vous êtes diplômé d'un Bac à vocation commerciale (commerce extérieur ou autre)
Une bonne connaissance des flux logistiques est un atout.
Vous avez d'excellentes connaissances en néerlandais et la connaissance de l'anglais est un atout non négligeable
Vous avez l'habitude du travail avec un ERP et la suite Office (dont bonne maîtrise d¿Excel).
Vous affichez les compétences incontournables pour l'exercice de ce type de fonction : orientation client, aptitudes relationnelles, prise d'initiative, rigueur, assertivité, ...
Vous avez un esprit analytique et critique. Vous êtes aussi organisé, structuré et rigoureux.
Vous trouvez des solutions aux problèmes rencontrés et avez un grand sens des responsabilités.

Il s'agit d'un remplacement temps plein.

overzicht
functie
bediende personeelsdienst (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
tijdelijke opdracht
sector
Groot- en detailhandel
referentie
DUORS-1070546
contact informatie
Melinda Liberto ou Elodie Alphonse
la_louviere_332@randstad.be la_louviere@randstad.be
la_louviere@randstad.be

kantoorinformatie
La Louvière
Rue Paul Leduc 12
7100 LA LOUVIERE
003264261616
003264261616