Vacature - Tweetalig klantendienst medewerker - nalatenschappen - Berchem

19-10-2020 berchem (antwerpen)
description de la société

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen).
Zij zijn het Customer care center van KBC. Ze verzorgen de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van de bank en hun klanten.

Voor de afdeling "nalatenschappen" zijn ze op zoek naar tweetalige inbound helpdesk medewerkers.

description de la fonction

Hoe ziet je job eruit? Inkomende telefoons beantwoorden en administratief verwerken -

Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons en de administratieve verwerking op de dienst "Nalatenschappen". Je helpt nabestaanden van KBC-klanten verder met de afwikkeling van hun dossier en rekeningen.

Je eerstelijnstaken omvatten:
- Het telefonisch contact met de diverse partijen die bij deze dossiers betrokken zijn.
Dit zijn voornamelijk nabestaanden, kantoormedewerkers en notarissen. Je beantwoordt vragen omtrent de stand van zaken van het dossier, betalingen, etc. en begeleidt de contactpersonen bij de verschillende stappen die in het proces moeten ondernomen worden.
Waar nodig update je de dossiers na het telefoongesprek (belangrijke informatie die naar voren gekomen is tijdens het gesprek of vragen voor de dossierbeheerders).

Er is een bijkomende kleine administratieve taak die je uitvoert op momenten dat er even geen binnenkomende telefoongesprekken zijn.

Voor niet-courante problemen en klachten kan je terugvallen op meer ervaren en gespecialiseerde collega's van Operational Support.

Je administratieve taken zullen bestaan uit:
- Het controleren van facturen, dit gebeurt volgens duidelijk afgelijnde procedures.
- Facturen in detail analyseren vooraleer deze worden klaargezet voor terugbetaling.
- Alle communicatie die binnenkomt van nabestaanden en andere contactpersonen toekennen aan het juiste dossier/de juiste dienst.


vos atouts

Wat wordt er van jou verwacht?

- Je bent vlot communicatief en klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.
- Je bent een administratieve duizendpoot.
- Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een diplomatische manier opvangen.
- Je vindt het belangrijk om nauwkeurig te werken, verdiept je graag in dossiers en kunt snel een analyse maken; je bent je ervan bewust dat enig doorzettingsvermogen hierbij nodig kan zijn.
- Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld, o.a. waar het aankomt op het delen en uitwisselen van kennis en informatie. Evengoed kan je zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
- Je spreekt perfect Nederlands en zeer vlot Frans.
- Je beschikt over een goede kennis op vlak van computerprogramma's en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.

qu'offrons-nous?

Arbeidsregime & Contracttype:
-Voltijdse tewerkstelling, 38 uur per week.
-Ma.-vrij. van 08.30u tot 16.36u
-Opstart: 02/11/2020

Aanbod:
Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
Marktconform loon: €2159 bruto/maand met extralegale voordelen (maaltijdcheques 6,8euro,
fietsvergoeding van 24ct/km, 100% vergoeding treinabonnement).
Zeer goed bereikbaar. Velostation en openbaar vervoer voor de deur.
Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor ze zich kunnen onderscheiden binnen de sector.

sommaire
fonction
inbound / outbound (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes après intérim
secteur
Secteur des services
référence
DUORS-1167127
informations de contact
Miki Lee, Stéphane & Kaat
callforce_antwerpen@randstad.be 03-201 87 97
03-201 87 97

informations de l'agence
Antwerpen Groenplaats
Groenkerkhofstraat 2
2000 ANTWERPEN
003232018787
003232018787