Service Manager ERP Domain

30-6-2020 brussel
description de la société

Service Manager - Domain ERP

Ypto is …

open, jong en vernieuwend!

Een dynamische organisatie waar open communicatie en zin voor initiatief centraal staan. Dat straalt onze werkomgeving ook uit. De open werkplekken nodigen uit tot contact en dialoog met elkaar.

Passie voor je vak, teamwork, kennisdeling, zelfontplooiing en respect zijn sleutelwoorden bij Ypto.

 

Ypto zoekt …

talent!

Wij zoeken kandidaten die geprikkeld zijn door een dynamische IT-omgeving. Mensen die de taal van de klant begrijpen en die zelf ook spreken. Voor zowel juniors, seniors als experten liggen er bij Ypto tal van uitdagingen te wachten.

Van al onze medewerkers verwachten wij dat ze geëngageerd en klantgericht zijn, dat ze voldoende verantwoordelijkheidszin hebben en werken in alle openheid. Ben je geïnteresseerd in de analyse en optimalisatie van bestaande processen of kan je meer toegevoegde waarde bieden aan de technische kant, bekijk dan zeker onze vacatures.

description de la fonction

Ypto is …

open, jong en vernieuwend!

Een dynamische organisatie waar open communicatie en zin voor initiatief centraal staan. Dat straalt onze werkomgeving ook uit. De open werkplekken nodigen uit tot contact en dialoog met elkaar.

Beschrijving

 

Je maakt deel uit van een sterk Service Delivery Management Team met een transversale aanpak.

 

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de operationele ondersteuning, onderhoud en ontwikkelingsactiviteiten voor de applicaties/software die Ypto beheert voor haar eindklant (NMBS). De functie combineert managementverantwoordelijkheden met praktische technische expertise. Voor het managementgedeelte ben je verantwoordelijk voor personeelsbeheer, prestatiebeheer en voortdurende verbetering van de dienstverlening.

 

Voor deze dienstverlening werk je nauw samen met onze interne organisatie en externe partner(s) om samen de geleverde kwaliteit te controleren, te sturen en te verbeteren. Hiervoor zoeken we naar een senior profiel met een sterk inzicht in ERP op vlak van management (aansturen eerder dan uitvoeren) met ervaring in het samenwerken met internationale externe partner(s).


Verantwoordelijkheden:

 

Zorgen voor toezicht en sturing aan de verschillende ERP-teams om IT-diensten te leveren

Stellen en meten van prestatiedoelstellingen en regelmatige één-op-één feedback geven aan de verantwoordelijken van de verschillende ERP-teams.

Beheren van de dienstverlening en SLA's door het begeleiden van incidentoplossing, probleembeheer, onderhoud en verbeteringstickets die door de eindgebruikers worden opgehaald voor toegewezen toepassingen.

Ontwikkelen van relevante statistieken, meten en publiceren van de prestaties van de geleverde diensten en continue verbeteringsactiviteiten mogelijk maken in samenwerking met peergroepen.

Nauw samenwerken met alle IT-managementpersoneel bij het identificeren, evalueren, selecteren en implementeren van specifieke informatietechnologieën die de bedrijfsplannen en IT-strategieën ondersteunen.

Ervoor zorgen dat de afdeling zich houdt aan beleid en procedures die voldoen aan het industrie- en regelgevingsbeleid.

Behoudt een goed begrip van technologie en de toepassing ervan om bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Opvolgen en evalueren van de prestaties van medewerkers en zorgen voor voortdurende coaching en ontwikkeling.

Beoordelen van de behoefte van de gebruikers om ondersteuning en proactieve service te bieden, inclusief analyse van mogelijkheden om te gebruik te maken van beschikbare tools.

Fungeren als centraal punt voor het communiceren van gerelateerde systeemproblemen binnen de afdeling en samenwerken met andere teams en leveranciers aan wijzigingen, fixes en updates.

Beheren van het deel van het releaseproces voor applicaties, inclusief effectieve afdelingsbrede communicatie met eindgebruikers.

Onderhandelen over de oplossing van conflicterende vereisten tussen de agentschappen en / of afdelingen.

vos atouts

Profiel :

 

  • Ervaring met en kennis van ERP;
  • Kennis van de ontwikkeling van bedrijfsapplicaties in verschillende technologieën;
  • Kennis en bekwaamheid om personeel te leiden bij het integreren van IT-services met de werkvereisten en resultaten van de eenheid;
  • Kennis van informatietechnologiedisciplines; bv. softwareapplicaties en interfaces, productieprocessen, kwaliteitsborging en systeembeheer, enz.;
  • Kennis van projectmanagementprocessen en -systemen, ITIL / ITSM;
  • Uitstekende schriftelijke, mondelinge, instructieve, presentatie- en interpersoonlijke vaardigheden gericht op motivatie en positieve houding;
  • Sterk zelfgemotiveerd, veranderingsgericht;
  • Gepast kunnen omgaan met confrontaties en geschillen op de juiste manier te beheren;
  • In staat om duidelijk en beknopt te communiceren naar management en naar cross-functionele afdelingen of teams, zowel mondeling als schriftelijk en door middel van afbeeldingen of diagrammen indien van toepassing;
  • Kennis van nieuwe technologieën en op de hoogte blijven van updates en wijzigingen.

qu'offrons-nous?

Ypto biedt …

een wervelende carrière!

Creativiteit en ondernemerschap worden bij Ypto gestimuleerd door onze medewerkers de nodige ruimte te geven om zelf initiatief te nemen. Daarnaast begeleiden we onze medewerkers gedurende hun loopbaan door middel van zowel technische als soft skill-trainingen.

Uiteraard hoort bij een carrière bij Ypto een competitieve verloning en een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen. Ten slotte zijn we er van overtuigd dat we met een gezonde balans tussen werk en privé, het meeste rendement halen uit onze samenwerking.

 

Interesse? Neem dan snel contact op met onze partner Patrick de Wijngaert via 0496 94 02 19 of 011 36 81 66. Heb je jouw cv bij de hand? Stuur dan zeker ook jouw sollicitatie naar patrick.dewijngaert@ausy.be

sommaire
fonction
chef de projet / manager (m/f)
type de job
temps plein, freelance
type contrat
jobs fixes immédiat
référence
CXRSP-90578
informations de contact