Teamleader contact center

27-10-2020
bedrijfsprofiel


Vanden Borre is een toonaangevend bedrijf op de Belgische markt in de verkoop van audio, tv, multimedia en huishoudelektro. We maken deel uit van de groep Fnac Darty, een van de grootste distributeurs van huishoudelektro, culturele en technische producten in Europa.

Meer dan 1200 medewerkers zetten zich elke dag in om de strategie van het bedrijf, de Akte van Vertrouwen, tot leven te brengen. Vanden Borre maakt immers het verschil door haar klanten 10 garanties voor 100% vertrouwen te geven.

jobomschrijving



Als Team Leader Contact Center ben je samen met andere teamleaders verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve operationele resultaten van de klantendienst. Je coacht en motiveert een groep Contact Center Agents. Je staat in voor de professionele (inbound, outbound, mondelinge en schriftelijke) communicatie van je team met onze klanten. Je beheerst het volledige takenpakket van het contact center en je behandelt ook zelf oproepen van onze klanten. Door je proactieve aanpak van je functie sta je garant voor de kwaliteit en de rendabiliteit. Je weerspiegelt het imago en het professionalisme van Vanden Borre tijdens al je contacten. Op deze manier heb je een directe en essentiële impact op de tevredenheid en de trouw van onze klanten. Je zorgt ervoor dat onze Akte van Vertrouwen wordt toegepast en nageleefd.

jouw aanbod



Je bezit een bachelordiploma en kan een eerste ervaring in een gelijkaardige functie aantonen.
Je bent tweetalig Nederlands/Frans. je hebt een doorgedreven kennis van Excel & Access
Je bent luistervaardig en bent in staat om een team te coachen.
Je hebt goede communicatieve vaardigheden en je bent efficiënt, georganiseerd en autonoom.
Je werkt 1 zaterdag om de 2 weken (met een recuperatiedag in de week).

wat bieden wij?


Een motiverende en afwisselende job in een dynamische onderneming in volle expansie.
Een aantrekkelijk salaris in overeenstemming met je prestaties, aangevuld met extralegale voordelen.
Een aangename werksfeer.
De mogelijkheid om je te ontwikkelen via opleidingen op maat van je functie.
Een fulltime job.

overzicht
functie
teamleader / manager (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
referentie
DUORS-873004
contact informatie
Leen: brussel_681@randstad.be
brussel_681@randstad.be 02 362 04 21
02 362 04 21

kantoorinformatie
Brussel Munt
Rue des Princes 8-10
1000 BRUXELLES 1
003222291400
003222291400