IT Consultant: Ervaren Teamlead Service Desk @ Brussels Airport Company

10-10-2018 zaventem
bedrijfsprofiel

Sta je te popelen om te starten in een coördinerende functie? Dan hebben wij voor jou de ideale job! Momenteel zijn we namelijk op zoek naar een Teamlead voor onze dynamische ICT Service Desk bij Brussels Airport Company. Lees snel verder en solliciteer vandaag nog!

jobomschrijving

Als Service Desk Teamlead heb je de eindverantwoordelijkheid over de dagelijkse operationele leiding van de Service Desk (SD). Deze interne SD geeft ondersteuning aan alle medewerkers van onze klant. De SD bestaat uit een team van een tiental engineers. Zowel onze Support Engineers als verschillende lopende IT-projecten vallen onder jouw verantwoordelijkheid.

We verwachten van jou vooral dat je op zoek zal gaan naar algemene verbeteringen, lopende processen analyseert …


Als SD Teamlead bestaat je takenpakket uit:

  • Dagelijkse opvolging en rapportering van de te behalen SLA’s en KPI’s
  • Huidige pijnpunten detecteren en processen uitwerken om deze te verbeteren
  • Dialoog houden met team en overleg met andere afdelingen, alsook management
  • Operationele leiding opvolging van escalatiemanagement
  • Planning en organisatie van de Service Desk
  • Dagelijkse aanspreekpunt voor de engineers met coachen, motiveren, bijsturing en opvolging
  • Opvolging van kleinere projecten van A tot Z

jouw aanbod

  • Minstens 3 jaar service desk ervaring als teamlead of coach.
  • Je hebt ervaring met het stellen van prioriteiten in verschillende omgevingen, managementrapportering en proces- en/of service verbetering.
  • Je bent een sterke communicator en baant jezelf moeiteloos een weg tussen alle doelgroepen en departementen.
  • Als peoplemanager slaag je erin om de capaciteiten van je medewerkers te stimuleren en verder te ontwikkelen.
  • Je hebt strategisch inzicht, getuigt van sterke organisatorische vaardigheden en situationeel leiderschap.
  • Je hebt een analytische en creatieve ingesteldheid, en hebt een 360° helikopterview.
  • Je hebt een goede kennis van Nederlands, Frans en Engels.

wat bieden wij?

  • Je werkt op uitdagende projecten bij toonaangevende bedrijven in België.
  • Je komt terecht in een open bedrijfscultuur waarin dialoog en persoonlijke aanpak centraal staan.
  • Een team van interne medewerkers zullen als supporters voor je klaar staan, met als doel je zo goed mogelijk op te volgen en je mee te laten groeien tot een ware consultant binnen een bepaald domein waar je je echt in wil verdiepen.
  • Onze Training Officer zal je van bij jouw start bijstaan om samen met jou een persoonlijk groeitraject uit te stippelen.
  • Op zeer regelmatige basis organiseren we technische workshops en opleidingen en bieden we je de kans om certificaten te behalen.
  • Je bent welkom op tal van sociale team- en bedrijfsevenementen. Wat denk je van lasershooten, escape room, LAN party of een heuse BBQ?
  • Je inzet en professioneel talent worden beloond met een competitief salarispakket met extralegale voordelen: bedrijfswagen, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdvergoeding ...

overzicht
functie
project leider / manager (m/v)
jobtype
voltijds, freelance
contracttype
lange opdrachten
referentie
CXRSP-74204
contact informatie
02 612 21 80
02 612 21 80