Medewerker Driver Care - Zwijndrecht

6-9-2018 zwijndrecht
bedrijfsprofiel

VAB is de grootste mobiliteitsorganisatie van het land, die voor meer dan 400.000 leden (particulieren en bedrijven) zekerheid, bescherming en levenscomfort biedt. Zowel thuis, onderweg als op reis. Ze zijn innovatief, staan open voor jouw ideeën en hechten veel waarde aan kwaliteit en betrouwbaarheid. Medewerkers hebben pakken energie en dat werkt aanstekelijk. Ze zijn doeners, we laten het vooruitgaan, letterlijk en figuurlijk!

jobomschrijving

Het team Driver Care staat in voor de behandeling van alle bestuurdersvragen van KBC Autolease wagens. Ze streven naar een zeer hoge bestuurderstevredenheid en daartoe lossen ze alle (telefonische) vragen en problemen zo snel mogelijk op.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle vragen die de bestuurder heeft. Deze vragen gaan voornamelijk over onderhoud van de wagen, banden, schadeafhandeling, vervangwagen, tankkaarten en bijstand:
Je bent dé contactpersoon voor de bestuurders vanaf de bestelling van de leasingwagen.
Je luistert naar vragen/problemen van de bestuurders i.v.m. de dienstverlening van KBC Autolease en beantwoordt deze en/of lost ze op binnen afgesproken termijnen. Je registreert de aanvragen in de hiervoor ter beschikking gestelde software.
Je geeft informatie aan bestuurders/(klanten), onderneemt bepaalde administratieve acties of geeft een verzoek/complex vraagstuk door aan het sales team of operationele diensten, naargelang het thema en de interne afspraken hieromtrent.
Je volgt klachten op en houdt de bestuurder/(klant) op de hoogte.

jouw aanbod

- Klantgerichte ingesteldheid: empathie en anticiperen op behoeften van de bestuurders.
- Communicatief en contactvaardig. De communicatie verloopt veelal telefonisch.
- Perfecte beheersing van het Nederlands en zeer goede kennis van het Frans (kennis van het Engels is een pluspunt).
- Flexibel in werkuren en in staat om te werken onder tijdsdruk.
- Leergierig en handig met verschillende IT systemen.
- Bachelor opleiding of gelijkwaardig door ervaring in de autoleasing en een sterke interesse in de autobranche.

wat bieden wij?

Een leuke job in een dynamische werkomgeving, een aantrekkelijke verloning met extralegale voordelen en opleidingsmogelijkheden.

overzicht
functie
inbound / outbound (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
Groot- en detailhandel
referentie
DUORS-1028942
contact informatie
Heleen en Stéphane
antwerpen_406@randstad.be 03-201 87 97
03-201 87 97

kantoorinformatie
Antwerpen Groenplaats
Groenkerkhofstraat 2
2000 ANTWERPEN
003232018787
003232018787