Helpdesk Engineer (m/v) Oostkamp

7-11-2019 oostkamp
bedrijfsprofiel

Voor onze klant regio Oostkamp zijn wij op zoek naar een helpdesk engineer.

jobomschrijving

Als Helpdesk Engineer bied je retailklanten ondersteuning bij vragen over de IT-oplossingen. Samen met het team ben je een gewaardeerde ruggensteun die onze klanten begripvol helpt.

- Je draagt zorg voor de correcte afhandeling van klantenoproepen
- Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.
- Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten.
- Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
- Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door aan de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
- Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
- Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.

jouw aanbod

- Globale basiskennis van operating systemen: Windows 2003, Windows 7, Windows 2008 R2, W- indows 2012 R2. Hardware kennis: printers, cpu-units, displays, scanners,... Kennis van SQL Server - Management Studio. Kennis van Linux en Unix is een pluspunt.
- Je kunt zelfstandig problemen oplossen aan de hand van procedures en werkinstructies.
- Je bent sociaal en communicatief vaardig. Je spreekt Nederlands en Frans. Kennis van Duits is een pluspunt.
- Je bent stressbestendig en een fijne teamplayer. Je bent een behulpzame gesprekspartner voor onze klanten.
- Je bent flexibel in werkuren (uurrooster incl. weekends).

wat bieden wij?

- marktconforme verloning, maaltijdcheques en verzekeringspakket
- firmawagen met tankkaart na 6 maanden
- smartphone met abonnement en laptop
- aandacht voor persoonlijke ontwikkeling

Het Helpdesk team is een diverse groep van flexibele en gezellige collega's die snel zijn van begrip en creatief in het bedenken van oplossingen. Voor verschillende helpdesk engineers is deze afdeling de opstap naar een andere functie binnen onze organisatie. De variatie aan vragen en oplossingen waarmee je aan de slag gaat, bied je de gelegenheid om bewust je loopbaan uit te stippelen.

overzicht
functie
inbound / outbound (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
onmiddellijke vaste indienstname
sector
ICT
referentie
DUORS-1114688
contact informatie
Jepke Timmerman en Moira Dresselaers
brugge_411@randstad.be 050 45 62 81 of brugge_411@randstad.be
050 45 62 81 of brugge_411@randstad.be

kantoorinformatie
Brugge
Hoefijzerlaan 17 A
8000 BRUGGE
003250456280
003250456280