helpdeskmedewerker regio Antwerpen

26-7-2018 kontich
bedrijfsprofiel

Voor onze klant zijn wij op zoek naar een 1e lijns helpdeskmedewerker met interesse voor programmeren.

jobomschrijving

Voor onze klant in Kontich zijn we op zoek naar een 1e lijns helpdeskmedewerker met interesse in programmeren.

Je zal first line support bieden aan klanten met betrekking tot hun applicaties, waarvoor een onderhoudscontract werd afgesloten. Verder ben je het eerste aanspreekpunt van klanten binnen onze service desk en zorg je ervoor dat elke klant een kwaliteitsservice krijgt. Op termijn is het de bedoeling om door te groeien naar 2nd line om technische ondersteuning te bieden. Een opleiding programmeren kan hiervoor voorzien worden.

Concreet zal je:
- binnenkomende oproepen en mails beantwoorden, gelogde tickets van klanten betreffende functionele en technische vragen opvolgen
- tickets per applicatie opvolgen, incidenten registreren
- functionele vragen analyseren en beantwoorden, technische vragen naar de specifieke technische teams filteren
- je kennis delen met je collega's via documentatie:"knowledge sharing"

jouw aanbod

- je bent leergierig en spontaan
- je vindt voldoening in het leveren van kwaliteitsservice naar onze klanten, ben dus klantgericht en een echte problem solver
- je wil jezelf verder ontwikkelen en ben je bereid je via zelfstudie of specifieke opleidingen hierop toe te leggen met focus op .NET of Java maar ook andere technologieën
- ervaring in helpdesk is extra troef
- je bent luistervaardig, communicatief, stressbestendig, verantwoordelijk
- je kan je goed uitdrukken in het Nederlands / Frans, goede kennis Engels of Duits is een extra troef
- je kan zowel in teamverband als zelfstandig werken

overzicht
functie
inbound / outbound (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
Verzekeringen, financiën en onroerend goed
referentie
DUORS-918926
contact informatie
03-202 24 14
03-202 24 14

kantoorinformatie
Antwerpen Noorderlaan
Noorderlaan 109
2030 ANTWERPEN 3