Customer service medewerker

13-9-2018 en maastricht
jobomschrijving

Als customer service agent voor de Belgische energieleverancier ENECO beantwoord je vragen in het Nederlands voor de dienst facturatie, verhuizingen, aan- en afsluitingen. Mogelijke vragen zijn bijvoorbeeld:

"Ik ga verhuizen en wil mijn contract overzetten naar een nieuw adres, wat moet ik doen?"
"Ik ben klant bij een andere energieleverancier en wil overstappen naar ENECO, hoe doe ik dit?"
"Ik heb een vraag over mijn factuur..¿

Samen met je collega's sta je in voor een correcte dienstverlening. Klanten contacteren je zowel telefonisch als via e-mail (in mindere mate), ook een goede schriftelijke taalbeheersing in het Nederlands is dus noodzakelijk. Belangrijk is verder dat je zeer nauwkeurig te werk gaat m.b.t. de input van gegevens en cijfers. Verder vind je het geen obstakel om ook zelf pro-actief bestaande klanten op te bellen of om cross-sell/up-sell aan te bieden. Je krijgt een uitgebreide betaalde opleiding van 2 weken zodat je voldoende kennis en vaardigheden hebt om elke vraag te beantwoorden en een optimale klanttevredenheid te garanderen!

Een succesvolle klantendienstmedewerker heeft een positieve instelling en zet de klant altijd centraal. Je hebt het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen de verschillende klantvragen en je wil samen met jouw collega¿s een ultieme klantervaring realiseren.

Aanbod;

- betaalde trainingen
- acties en aanbiedingen bij de merken waar je voor werkt
- de mogelijkheid om deel te nemen aan het fitnessplan en de collectieve zorgverzekering
- 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal 1 extra vakantiedag te verdienen (op basis van 40-uren werkweek)

jouw aanbod

- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (gesproken en bij voorkeur ook geschreven, vb. om mails te beantwoorden);
- ervaring met telefonisch contact en/of administratie is een plus (vb. klantendienst/commercieel bediende);
- een commerciële instelling is een absolute must;
- ervaring in/affiniteit met de energiesector is een groot pluspunt (geen vereiste);
- je bent cijfergericht en nauwkeurig;
- je bent beschikbaar tussen 08:00 en 18:00 (maandag-vrijdag). Je kan 20-24 uur, 24-32 uur of 32-40 uur per week werken. De werkuren worden verdeeld over 5 werkdagen.
- Je krijgt bij aanvang een contract van bepaalde duur voor 7 maanden, het gaat echter wel om een opdracht op lange termijn! Bij goed functioneren wordt je contract hierna verlengd.

Interesse? Mail je cv naar callforce_hasselt@randstad.be

overzicht
functie
inbound / outbound (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
onmiddellijke vaste indienstname
sector
Grafisch en reclame
referentie
DUORS-1031979
contact informatie
Daan & Machteld
callforce_hasselt@randstad.be callforce_hasselt@randstad.be/011 26 00 15
callforce_hasselt@randstad.be/011 26 00 15

kantoorinformatie
Hasselt
Eurostraat 1
3500 HASSELT
003211232660
003211232660