Technical Support Engineer/Operations Engineer bij Telenet.

14-6-2018 mechelen
bedrijfsprofiel

Begin je bij Telenet, dan heb je ambitie. Onze ambitie is duidelijk: werken en leven eenvoudiger en plezieriger te maken. Met andere woorden: we bezorgen al onze residentiële en business klanten de ideale beleving in de digitale wereld. Iets voor jou? Dan ben je welkom in onze familie met twee bekende merken, Telenet en BASE, plus verschillende partnermerken. Tegen 2020 willen we in België samen de toonaangevende speler worden binnen onze sector. Met inspirerend entertainment, superieure connectiviteit en businessoplossingen. The sky is our limit!!
Voor zo¿n topuitdaging hebben we topmensen nodig zoals jij. Als operations engineer krijg je een heel uitdagende job in het hart van Telenet. Van technische interventies tot het behandelen van geplande onderhoudsbeurten, jij regelt alles van a tot z met technici en zakelijke klanten. Samen met de andere departementen kom je zo snel mogelijk tot een degelijke oplossing. Je kan bovendien blijven groeien en je kennis vergroten zowel op technisch als op servicevlak. Bij Telenet hechten we immers veel belang aan vernieuwing en ontwikkeling, zoals de constante optimalisering van onze toepassingen, de voortdurende uitbreiding van onze technologie en de verbreding van ons aanbod voor onze klanten. Een sterk verhaal, en jij kan er deel van worden.

jobomschrijving

We bieden jou deze uitdagingen:

Je behandelt problemen van business klanten en volgt op voor hen met interne support en externe providers.
Je volgt alle inkomende en uitgaande communicatie op via e-mail, telefoon, ... .
Je weet ook andere groepen of partners te helpen als de helpdesk geen oplossing vindt.
Wanneer de service of vooropgestelde repair in het gedrang komt, ben jij het eerste aanspreekpunt.
Je bepaalt welk problemen prioritieit krijgen en je stuurt constant bij op basis van interne procedures en regels.
Je fungeert als tweedelijnsupport voor complexe, individuele technische klachten.
Je analyseert technische klachten van Business klanten en zoekt eventuele verbanden met mogelijke netwerkproblemen.
Je maakt mee de overgang van incident-gedreven onderhoud naar preventief onderhoud.
Je voert ook zelfstandig interventies uit en respecteert hierbij vooropgestelde werkprocedures.

Aanbod:

Zeer uitdagende & boeiende job.
Onmiddellijk een VAST contract.
Zeer mooie verloning, aangevuld met maaltijdcheques & allerlei Telenet-voordelen.
Je werkt in een shiften systeem:

Vroege shift : 6u30-14u30

Dagshift : 8u00-16u30 / 9u00-17u30

Op lange termijn komt er ook een late en eventueel een nachtshift bij!

Late shfit : 14u30-22u30

Nachtshift : 22u30 - 6u30

jouw aanbod


Bij ons kan je je professioneel uitleven:

Je hebt een diploma als Ingenieur (Electronica/IT), Master IT of gelijkwaardig door ervaring. Een A2 diploma Elektronica, Multimedia,.. kan uiteraard ook!
Een eerste ervaring in telecom is een sterke troef, maar zeker geen vereiste.
Je weet hoe je processen en procedures moet toepassen.
Daarnaast beschik je over een gezonde dosis assertiviteit en overtuigingskracht.
Je communiceert vlot in het Nederlands & Engels. Frans is een nice to have!
Je denkt probleemoplossend en handelt klantgericht.
Je toont je uiterst stressbestendig en blijft altijd klantgericht en vriendelijk.
Ervaring met B2B klanten en Business producten of processen? Da¿s een extra troef.
Tenslottte ben je ook bereid om in shiften te werken.

overzicht
functie
helpdesk (2de & 3de lijn) (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
onmiddellijke vaste indienstname
sector
ICT
referentie
DUORS-926098
contact informatie
telenet@randstad.be
mechelen_1492@randstad.be 015/459041
015/459041

kantoorinformatie
Mechelen
Hoogstraat 18
2800 MECHELEN
003215430505
003215430505