Customer Care assistant

12-9-2018 sint-jans-molenbeek
bedrijfsprofiel

Voor een grote klant gelegen te Sint-Jans-Molenbeek

jobomschrijving

Doel
Instaan voor de telefonische dienstverlening aan klanten en de administratieve en organisatorische opvolging van dossiers teneinde een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden.

Taken
- Verwerken en beheren van alle klachtengegevens ook voor de e-commerce en de sociale media (bv: Twitter, Facebook,...) teneinde over actuele klachtendossiers te beschikken.
- Optreden als telefonisch eerste aanspreekpunt voor de klant, de klacht goed analyseren en de betrokkene garanderen dat er opvolging zal worden gegeven aan de klacht teneinde een efficiënte en klantgerichte service te bieden met het oog op een maximale klantentevredenheid.
- Verwerken van de binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen (post, mail, telefonisch),analyseren van de klacht en deze doorgeven aan de bevoegde diensten teneinde zo snel en correct mogelijk de meest gepaste oplossing voor te stellen.
- Verrichten van diverse administratieve handelingen teneinde de afhandeling van klantenaanvragen optimaal te ondersteunen.
- Opvolgen van de behandeling van de klacht door de bevoegde diensten te mobiliseren tot het vinden van een oplossing, teneinde elke klant een adequate oplossing te bieden voor de klachten, binnen een redelijke termijn.
- Bijwerken en onderhouden van de vakkennis en de technische vaardigheden op het gebied van customerservice teneinde de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen.
Impact: deze functie speelt een cruciale rol bij het correct oplossen van klachten allerhande, als owner van het probleem.

jouw aanbod

-De technische expertise vereist voor de functie is equivalent aan een Bachelor-diploma met 6 maand tot 1 jaar aanvullende ervaring in de functie om alle soorten klachten en bevoegde diensten goed te leren kennen.
-Grondige kennis van MS Office is vereist.
-Ervaring in een supermarkt is een pluspunt.
-Tweetalig (NL-FR)
-Klantvriendelijk en geduldig?

wat bieden wij?

-Interimcontract bij een grote organisatie met tal van mogelijkheden
-Deeltijdse functie (24 uur)

overzicht
functie
administratief medewerker (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
onmiddellijke vaste indienstname
sector
Groot- en detailhandel
referentie
DUORS-1035468
contact informatie
Nathalie en Leen
brussel_681@randstad.be 02:362.04.21
02:362.04.21

kantoorinformatie
Brussel Munt
Rue des Princes 8-10
1000 BRUXELLES 1
003222291400
003222291400