customer care medewerker - daily homebanking.

De afdeling "Daily banking" staat in voor het begeleiden en ondersteunen van KBC- klanten tijdens het dagelijks bankieren, de klantadministratie en het beheer van bestaande producten. Ze doen dit vanuit een `Digital First' mentaliteit maar met een warme menselijke aanpak.. Dit houdt in dat ze klanten zelfredzaam willen maken door hen optimaal te begeleiden naar en op de digitale kanalen.

Hoe ziet je job eruit?
- Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e-mails en chatoproepen op de helpdesk, waar ze alle software voor elektronisch bankieren ondersteunen die KBC aanbiedt aan zijn particuliere klanten en rond alle vragen rondom dagelijks bankieren (betaalverkeer) en kaarten (bv. aanpassen van limieten).
- Voor niet-courante problemen en klachten kan je terugvallen op een meer ervaren en gespecialiseerde collega.
- Tevredenheid van de klant is voor jou prioritait. Je gaat m.a.w. snel en correct een antwoord bieden op de vraag van de klant en bied oplossingen voor zijn vraag of behoefte.