teamcoach contact center.

Voor een bedrijf in Mechelen zijn we op zoek naar een teamcoach om een team van klantenadviseurs aan te sturen die dagelijks contact hebben met klanten. Deze adviseurs handelen inkomende klantcontacten af via telefoon, e-mail en chat, en in beperkte mate ook outbound contacten. Je rapporteert direct aan de Operations Manager van het project.

Verantwoordelijkheden:

Leiding geven aan, begeleiden en coachen van klantenadviseurs om zowel kwantitatief als kwalitatief goede prestaties te waarborgen en te verbeteren. Je hebt een passie voor klantcontacten en kunt jouw team ondersteunen en ontwikkelen om uitstekend contact te hebben met klanten.
Motiveren van het team en het bevorderen van de teamgeest, evenals het welzijn van elk individu.
Samenwerken met verschillende ondersteunende afdelingen zoals HR en Workforce Management om de optimale werking van het team te garanderen.
Analyseren en rapporteren van de individuele resultaten van medewerkers, en deze afstemmen op de te behalen doelen.
Het naleven van interne beleidsregels en procedures en handelen volgens de bedrijfswaarden, ongeacht de werkomgeving.