customer service officer.

Voor onze klant zijn wij op zoek naar een nieuwe collega die voor de beste service gaat en de administratieve schakel vormt tussen de klanten en de interne organisatie. In de dagelijkse hectiek zorg jij voor overzicht, ben je het aanspreekpunt voor vragen en zorg je ervoor dat alle administratie rondom bestellingen, mutaties en de mailbox op rolletjes loopt.
Kerntaken en verantwoordelijkheden:
- Je staat zowel klanten als collega's te woord per e-mail en telefoon. Dit kan gaan over leveringen, procedures, voorraadbeheer en andere informatie die voor de klanten belangrijk zijn.
- Je helpt de klanten en bewoners in de zorginstellingen met vragen, klachten en eventuele wijzigingsverzoeken. Je handelt en archiveert de binnengekomen e-mails en klachten af of verwijst een klant/cliënt met een complexe vraag door naar je supervisor.
- Bestellingen die binnenkomen en de deur uitgaan volg je op de voet, en je ondersteunt dit proces administratief.
- Je zorgt voor een vlotte administratieve afhandeling van alle klantgerelateerde processen, inclusief bestellingen, mutaties en klachten.
- Je beheert de inkomende e-mails en zorgt voor een tijdige en nauwkeurige afhandeling van alle vragen en verzoeken.