Customer operations manager - Gent

6-4-2020 gent
company profile

Aanbieder van Credit Management Services en financial customer care. Dankzij een totaalpakket van state-of-the art diensten in elk stadium van het credit management proces dragen wij vanuit onze kantoren te Gent zorg voor de cash-flow en de winstgevendheid van onze opdrachtgevers.

job description

Als Customer Operations manager ben je verantwoordelijk voor het leiding geven aan teamleaders van het contactcenter + de 30 - 40 customer advisors onder hen. Je gaat hen begeleiden in het realiseren van de vooropgestelde doelen. Je analyseert of het aantal contacten, reactiesnelheid, betaalconvertie en klantentevredenheid behaald worden. Naast de aansturing van jouw team, sta je ook in voor de uitvoering van de functioneringsgesprekken en evaluatiegesprekken. Je houdt ervan om mensen te coachen, sturen en motiveren. Verder verhoog je de efficiëntie door processen en procedures te verbeteren. Je plant op regelmatige basis teammeetings in en volgt jouw team nauwgezet op.

your contribution

Je hebt minimum 4 jaar ervaring als leidinggevende binnen een contactcenteromgeving.
Affiniteit met contactcenter technologie is vereist (Genesys PureConnect / CIC is een pluspunt).
Naast een perfecte kennis Nederlands, kan je je uitdrukken in het Frans en Engels.
Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en een professionele attitude.
Je hebt geen schrik om te leiden en mensen in de juiste richting te sturen.


what do we offer?

Je komt terecht in een toffe en dynamische werkplek in hartje Gent binnen de markleider van zijn segment. We bieden de kans om jouw talenten te ontwikkelen en mee te groeien met ons bedrijf.
Bij ons ontvang je de voordelen van een familiale KMO gecombineerd met de structuur van een internationaal bedrijf.
Je ontvangt een loon in functie met ervaring, aangevuld met mooie extralegale voordelen.
Kom je graag met het openbaar vervoer? Super, wij zijn dicht gelegen bij het Station Gent-Sint-Pieters en vergoeden jouw traject volledig!
Tot slot vieren wij graag successen en zijn de feestjes gekend als legendarisch! Tussendoor praten we bij op een gezellige Kerstdrink.

summary
function
teamleader / manager (m/f)
employment type
full time
contract type
immediate permanent employments
sector
Dienstensector
reference
DUORS-1125103
your Randstad contact
Joke De Smet & Yana De Keyser
callforce_gent@randstad.be 09 235 72 34 of callforce_gent@randstad.be
09 235 72 34 of callforce_gent@randstad.be

office info
Sint-Denijs-Westrem
Kortrijksesteenweg 1127-1129
9051 SINT-DENIJS-WESTREM
003292236220
003292236220