Klantenservice Manager

16-3-2019 brugge
company profile

Wens je graag meer info alvorens te solliciteren? Bel of mail gerust even naar Maaike | 09 272 65 64 | maaike.vanden.driessche@cx.ausy.be

Als klantenservice manager kom je terecht in een grote supermarktketen. Je bent de rechterhand van de winkeldirecteur. Onder jou staat een kassaverantwoordelijke en het kassateam.

job description

Ben je gebeten door de retail maar heb je ook een goede kennis van HR? Dan is de functie klantenservice manager echt iets voor jou!

Als klantenservice manager sta je in voor een klantgerichte service in de winkel, voor het onthaal van de klanten en voor een vlot verloop van de klantenstroom aan de kassa’s.

Daarnaast neem je een belangrijke rol op binnen het HR gebeuren van de winkel: controle van de uren, lonen doorgeven aan het sociaal secretariaat, opleidingsplannen opstellen van nieuwe medewerkers, instaan voor de rekrutering,...

Je rapporteert aan de winkeldirecteur en bij haar/zijn afwezigheid neem je de initiatieven en beslissingen die nodig zijn voor het goed functioneren van de winkel.


Je bent het aanspreekpunt en degesprekspartner voor de klant, garandeert een correcte informatie en bespreekt haar/zijn suggesties met de betrokken teams. Om de klantentevredenheid verder te ontwikkelen focus je op de vriendelijkheid, de dienstverlening en het professionalisme van alle medewerkers in de winkel. Je benut de opportuniteiten en initieert en implementeert acties om het elke dag nog beter te doen.

Het dagelijks reilen en zeilen van het front-end (kassalijn en onthaal) en het team kassiers(ters) is jouw verantwoordelijkheid. Als manager en coach, stuur je je medewerkers aan en creëer je een hecht team. Je motiveert en begeleidt hen in hun professionele ontwikkeling. Verder bevorder je een aangename en gezonde werkomgeving waarin iedereen zich thuis voelt.

Je beheert en optimaliseert de uurroosters van de winkel in functie van de klantenstroom en het werkvolume. Je neemt doordachte beslissingen op basis van de resultaten van je afdeling. Je analyseert dagelijks de cijfers en resultaten, spoort afwijkingen op en werkt actieplannen uit.

your contribution

- Je beschikt over een Bachelor- of Masterdiploma
- Je beschikt reeds over leidinggevende ervaring binnen de Retail als (assistent) store manager
- Je hebt kennis van het HR-beleid. Aangezien je tal van HR-- taken zal uitvoeren. Zoals: overdracht van informatie en contacten met het sociaal secretariaat, toepassing van procedures en wetgeving, rekrutering, aanwerving en onthaal van nieuwe medewerkers, opleiding en verdere ontwikkeling van medewerkers…

what do we offer?

- Een onmiddellijk vast contract
- Een mooi salaris aangevuld met extra legale voordelen een bedrijfswagen
- Heel wat opleidingen
- Doorgroeimogelijkheden

summary
function
shop manager (m/f)
employment type
full time
contract type
immediate permanent employments
reference
CXRSP-77096
your Randstad contact
Maaike Vanden Driessche
maaike.vanden.driessche@cx.ausy.be 092726564
092726564