Klantendienst medewerker

20-3-2020 brussel 1
company profile

Voor een netbeheerder voor elektriciteit en aardgas in Brussel zijn we op zoek naar een klantendienst medewerker.
De klantendienst is het hart van het bedrijf!

BIJ WELKE DIENST KOM JE TERECHT ?
De klantendienst vormt voor onze klanten het eerste aanspreekpunt en staat in voor de doorstroming van informatie van en naar de interne diensten.
De taak van de klantendienst is de vragen en klachten vanwege de klanten te onderzoeken, in te spelen op hun verwachtingen en hen te helpen bij allerlei praktische procedures.
De medewerkers van de klantendienst moeten een uitgebreide kennis opbouwen over de werking van het bedrijf en over de spelers op de energiemarkt.

job description

WAT HOUDT DE JOB IN ?
-Je behandelt alle vragen vanwege de klanten over onze activiteiten i.v.m. aansluiting op het gas- en elektriciteitsnet, interventies op meters, meteropneming, facturatie van de werken, vragen van de beschermde afnemers, enz.;
-Je informeert de klant over de vordering van zijn dossier en zo nodig schakel je oproepen door naar de betrokken diensten;
-Je plant de afspraken tussen de klanten en onze technici en registreert de aanvragen voor werken en inlichtingen;
-Je handelt klachten af aan de telefoon en staat in voor de opvolging ervan.

your contribution

WAT VERWACHTEN WE VAN JOU?
-Je bent klantgericht, vlot en duidelijk in uw communicatie via de telefoon;
- Je hebt zin voor analyse;
- Je houdt je aan bestaande regels en procedures en je bent stressbestendig;
- Ervaring in dienst na verkoop of in de dienstensector en/of SAP-kennis is een pluspunt

what do we offer?

- Contract van bepaalde duur met verlengingen mogelijk
- Aantrekkelijk salaris
- Plaats van tewerkstelling is zeer goed bereikbaar met openbaar vervoer

summary
function
inbound / outbound (m/f)
employment type
full time
contract type
immediate permanent employments
sector
Energie, water, afval (distributie van)
reference
DUORS-1138231
your Randstad contact
Fatima en Griet
brussel_421@randstad.be 02/2091250
02/2091250

office info
Brussel Munt
Rue des Princes 8-10
1000 BRUXELLES 1
003222291400
003222291400