Tijdelijke planning medewerker met IT affiniteit

13-2-2020 hasselt
company profile

Voor een bedrijf te Hasselt, actief binnen de IT-sector, zijn wij op zoek naar een gedreven planning medewerker.

job description

Je taken:
- Zorgt voor vlekkeloze organisatie van het werk van de service medewerkers. Je plant, coördineert de taken van dit team i.s.m. de teamleaders van Services.
- Beheert de agenda's van 60-tal servicemedewerkers die verspreid over België interventies bij klanten doen.
- Staat dagelijks in nauw en direct contact met de klant via telefoon en mail.
- Bevraagt de juiste info aan de klant teneinde alle nodige input te kunnen meegeven voor de Softwareinstallatie. Moet in kaart brengen welke IT-infrastructuur er bij de klant voor handen is, en zo een juiste inschatting maken van o.a. benodigde installatietijd.
- Zorgt dat alle vragen van klanten binnen SLA/SLT tot een passende oplossing leiden. Volgt zaken op in he helpdesk-beheersysteem.
- Neemt de leiding over enkele van de tickets en prioritiseert.
- First time right mentaliteit; beantwoordt onmiddellijk hun vragen, zowel technisch als met betrekking
tot het gebruik van onze software.
- weet wat de meest voorkomende vragen zijn en zoekt ook naar oplossingen voor complexere
vraagstukken.
- zorgt ervoor dat de antwoorden op deze vragen goed gedocumenteerd zijn en beschikbaar zijn voor het team. Anders vraag je je collega's om advies.
- Denkt procesmatig mee en reikt verbetervoorstellen aan.

your contribution

- Dynamische persoonlijkheid, Zet maximaal in om uitstekende service te bieden. Houden van uitdagingen en nastreven van deadlines.
- Als persoon ben je analytisch, sterk georganiseerd en teamgericht.
- Kan snel schakelen bij onverwachte wijzigingen
- Een eerste ervaring klantenservice, planning, helpdesk is nodig.
- Je luistert actief en communiceert duidelijk zowel intern en extern
- Naast het Nederlands kan je je zeer goed behelpen in het Frans
- Administratief accuraat en nauwgezet
- Klantgericht, zelfs in moeilijke omstandigheden
- Stressbestendig, met verantwoordelijkheidszin
- `can do'- mentaliteit en weet van aanpakken.
- Pikt snel nieuwe softwaretoepassingen/processen en werkprocedures op.
- Je legt de nodige flexibiliteit aan de dag wat betreft werkuren.

what do we offer?

Een heel leuke job in een aangename omgeving en mogelijkheden tot opleiding.

summary
function
dispatcher / planner (m/f)
employment type
full time
contract type
permanent employments after interm service
sector
ICT
reference
DUORS-1123093
your Randstad contact
Hanne, Leen en Natascha
hasselt_911@randstad.be 011 26 00 26
011 26 00 26

office info
Hasselt
Eurostraat 1
3500 HASSELT
003211232660
003211232660