Customer Service Manager

19-7-2019 antwerpen
company profile

Het welbekende bedrijf actief in de bank- en verzekeringssector stelt de klant altijd op de eerste plaats.

Het sterk inzetten op nabijheid en persoonlijk contact is hun succesformule.

job description

Krijg je energie van klantencontact en denk je steeds oplossingsgericht?

Ben je bovendien een echte peoplemanager?

Solliciteer dan vandaag nog via marie.dereyne@cx.ausy.be

02 474 60 19!


Als manager ben je verantwoordelijk voor het operationele luik van het Contact Center

Het Contact Center informeert cliënten en het kantorennet over producten en procedures


• Je stuurt vijf operationele teamleiders aan – en bent de rechterhand van de directeur voor wat betreft de operationele werking.

• Je ontwikkelt en onderhoudt een helikopterblik op het geheel van de verschillende activiteiten binnen je afdeling.

• Je vertaalt, in overleg met de directeur, de strategische doelen naar concrete afdelingsdoelen en zorgt voor de waarborging van deze doelstellingen binnen je team.

• Je faciliteert de directie bij de besluitvorming.

• Je stuurt de teamleiders aan en zorgt ervoor dat daarbij coaching, motivatie, evaluatie en organisatie van het team centraal staan.

• Je daagt je teamleden uit tot een innovatieve houding en gaat actief aan de slag met hun feedback en suggesties. Daarnaast ben je een katalysator van waardevolle ideeën.

•Je werkt nauw samen met de manager van het project- en procesteam van de directie om op die manier de suggesties en bevindingen van jouw team te vertalen naar optimalisaties van processen.

• Je vertegenwoordigt het operationele luik ook naar andere directies, zoals Compliance, Inspectie, etc. Je onderhoudt ook goede relaties met de kantoren, opdat de finale doelstellingen kunnen worden gerealiseerd.

• Je volgt de jongste ontwikkelingen op binnen je vakgebied om een optimale werking van je team te waarborgen.

your contribution

• Je beschikt over een masterdiploma of hebt een gelijkwaardig denkniveau opgebouwd vanuit je ervaring.

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende en beschikt over een sterk empathisch en coachend vermogen.

• Je hebt minimaal 10 jaar ervaring met operationele processen.

• Je bent sterk analytisch en planmatig en werkt graag schematisch en methodologisch.

• Je kunt snel hoofdzaken van bijzaken onderscheiden en bent alert voor aankomende evoluties.

• Je bent luistervaardig en diplomatisch, maar ook voldoende assertief.

• Je houdt bij elke beslissing de cliënt voor ogen.

what do we offer?

Wil je actief deelnemen aan de onwikkeling van een project? Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Ausy biedt je een projectcontract aan met een aantrekkelijk salarispakket en extralegale voordelen.

summary
function
customer service manager (m/f)
employment type
full time, freelance
contract type
long term contracts
reference
CXRSP-83653
your Randstad contact
Marie Dereyne
marie.dereyne@cx.ausy.be 02 474 60 19
02 474 60 19