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offre d'emploi

résumé

  • charleroi, hainaut
  • cdi
  • temps plein

publiée le 22 mai 2026

référence
JN -052026-576215

étapes suivantes

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offre d'emploi

Êtes-vous un manager né et cherchez-vous un nouveau défi dans la région de Malines ? Pour notre service client situé à Malines, nous recherchons un Teamcoach motivé. Vous avez une passion pour le coaching, la satisfaction client et l'atteinte des KPI ? Devenez notre nouveau team leader !

En tant que teamcoach, vous êtes le moteur d'une équipe d'une quinzaine de conseillers client. Ensemble, vous travaillez à la réalisation de divers objectifs (KPI) tout en incarnant les valeurs fondamentales de notre entreprise : Respect, Drive, Dare & Passion.

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Êtes-vous un manager né et cherchez-vous un nouveau défi dans la région de Malines ? Pour notre service client situé à Malines, nous recherchons un Teamcoach motivé. Vous avez une passion pour le coaching, la satisfaction client et l'atteinte des KPI ? Devenez notre nouveau team leader !

En tant que teamcoach, vous êtes le moteur d'une équipe d'une quinzaine de conseillers client. Ensemble, vous travaillez à la réalisation de divers objectifs (KPI) tout en incarnant les valeurs fondamentales de notre entreprise : Respect, Drive, Dare & Passion.

  • principales responsabilités

    • Coaching et accompagnement : Piloter votre équipe d'agents du service client afin d'améliorer continuellement les performances en matière de qualité et de quantité.
    • Motivation et cohésion : Motiver votre équipe à atteindre les objectifs quotidiens, créer un esprit d'équipe fort au sein d'un groupe diversifié et veiller au bien-être de chaque collaborateur.
    • Collaboration et reporting : Communiquer aisément avec les services de support, analyser les résultats pour l'Operations Manager et donner des feedbacks constructifs à vos collaborateurs.
    • Gestion de projet & SLA : Prendre les rênes de votre projet en veillant au respect strict des accords contractuels (Service Level Agreements concernant la joignabilité, la productivité et la qualité).
  • qualifications

    • Vous êtes un véritable people manager naturel.
    • Vous démontrez une grande passion pour le coaching, le développement des compétences en équipe en le service client.
    • Vous êtes orienté(e) résultats en démontrez une affinité avec le suivi des KPI.
    • Atout : Une bonne connaissance du néerlandais est un plus (le bilinguisme n'est pas requis).