People Coach Service Center - Gent

15-3-2019 gent
job description

Het service center staat garant voor excellente kwaliteit en uitmuntende klantenservice en bereikbaarheid. Heb je al ervaring in leiding geven en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Dan ben jij misschien de dynamische Teamleider die we zoeken!

Je zal een team van 8 telefonie medewerkers en een 8-tal back office medewerkers, begeleiden, coachen en aansturen zodat we een optimale klantentevredenheid kunnen realiseren.
Je detecteert ontwikkelingsnoden bij jouw medewerkers en zet deze om in concrete actieplannen en gerichte opleidingen.
Je volgt de prestaties van het team op aan de hand van goed gekozen KPI's en je optimaliseert de verschillende processen en tools.
Je realiseert een vlotte samenwerking met de andere operationele teams en departementen. Je deelt best pracitices teneinde van elkaar te leren en efficiëntie te optimaliseren.
Je maakt een jaarplan op inzake performantie en Customer Experience

your contribution

Je bent een coach met een passie voor het ontwikkelen van medewerkers
Je beschikt over een hoger diploma en een 5-tal jaar leidinggevende ervaring binnen een contactcenter of administratieve omgeving
Je houdt van klantencontact en je helpt graag mensen op een professionele, efficiënte en klantgerichte wijze verder.
Je bent communicatief sterk en weet te overtuigen.
Je hebt een hands-on mentaliteit en hebt commerciële flair.
Je hebt sterke analytische skills
Je kan je vlot uitdrukken in het Frans

what do we offer?

en uitdagende functie waarin jouw initiatief, kennis en projecten een tastbaar verschil maken voor onze klanten.
Een open en jonge bedrijfscultuur met ruimte voor initiatief, inspraak en vernieuwing.
Een aantrekkelijke werkplek in Gent met aandacht voor het welzijn van onze medewerkers.
Je komt terecht in een sector waarin er heel veel potentieel is. Het is een organisatie `in beweging' die zowel zorg-, comfort- als gezondheidsdiensten aanbiedt.
Opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden.
Een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen. Een open en jonge bedrijfscultuur met ruimte voor initiatief, inspraak en vernieuwing.

summary
function
teamleader / manager (m/f)
employment type
full time
contract type
permanent employments after interm service
sector
Openbare sector en onderwijs
reference
DUORS-1071029
your Randstad contact
Ruth Engelbeen en Joke De Smet
callforce_gent@randstad.be 09 235 72 34
09 235 72 34

office info
Sint-Denijs-Westrem
Kortrijksesteenweg 1127-1129
9051 SINT-DENIJS-WESTREM
003292236220
003292236220