Bijstandverlener Buitenland - Dossierbeheerder #COVID19

27-3-2020 zwijndrecht
company profile

VAB is de grootste Belgische mobiliteitsorganisatie en helpt gestrande reizigers opnieuw op weg. Dit doen ze in binnen- en buitenland.

Voor hun alarmcentrale nuitenland gelegen in Zwijndrecht zijn ze op zoek naar communicatieve en analytische customer service medewerkers en bijstandverleners. Tweetaligheid (Nederlands en Frans) is van belang.
Je kan voltijds aan de slag in een shiftensysteem en hebt werkzekerheid voor de periode van mei t.e.m. september.

job description

- Je volgt dossiers volledig op met oog voor detail en met medeleven voor de klant in nood.
- Je gaat elke case analyseren en nauwkeurig registreren.
- Je maakt een plan van aanpak en communiceert dit naar de gestrande reizigers.
- Voor de praktische organisatie (logistieke ondersteuning van de reizigers) van de dossiers doe je beroep op de back office
- Je werkt nauw samen met je collega's van back office voor de verdere behandeling van het dossier.
- Je neemt regelmatig contact op met de klant om hen te informeren, gerust te stellen en verdere afspraken te maken.
- Je creëert tevreden klanten door je proactieve houden en probleem oplossend vermogen.

your contribution

- Je bent empathisch en slaagt er in mensen gerust te stellen. Je biedt een luisterend oor.
- Je hebt een goede mensenkennis en weet je aan te passen aan de klant
- Je bent stressbestendig en draagt klantvriendelijkheid hoog in het vaandel.
- Je communiceert helder en gestructureerd.
- Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels. Bijkomende talen zijn een pluspunt.
- Je bent een vlotte pc-gebruiker.
- Je kan werken in het volgende shiftensysteem:
Ma - Zo: Vroege shift: 07u30 - 15u30
Ma- Di: Rust
Woe - Di: Late shift: 15u00 - 23u00
Woe - Zo: rust

what do we offer?

Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk primordiaal zijn. In ruil voor jouw inzet en talent kan je rekenen op:
- een aantrekkelijk loon: +- €2850 bruto/ maand
- maaltijdcheques van 8euro/dag
- vergoeding woon-werkverkeer
- extralegale feestdagen
- een opleiding en doorgroeimogelijkheden

Je werkt voltijds in een shiftensysteem voor een tijdelijke periode van mei t.e.m. september.

summary
function
inbound / outbound (m/f)
employment type
full time
contract type
temporary contract
sector
Groot- en detailhandel
reference
DUORS-1123090
your Randstad contact
Stéphane & Aline
callforce_antwerpen@randstad.be 03/201.87.97
03/201.87.97

office info
Antwerpen Groenplaats
Groenkerkhofstraat 2
2000 ANTWERPEN
003232018787
003232018787