Customer support professional - accounting

20-3-2020 mechelen
company profile

Voor een bedrijf gespecialiseerd in software en opleidingen zijn wij op zoek naar een customer support met achtergrond accounting.

job description

Als Customer Support ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruik maken van de gespecialiseerde Tax & Accounting software oplossingen. Deze doelgroep omvat onder andere KMO's, fiscale en financiële professionals (zoals banken en verzekeringen), the 'Big 4', fiscalisten, boekhouders en accountants.

Je maakt deel uit van het ambitieus Customer Support team, dat het kloppend hart vormt van de Tax & Accounting afdeling. Vanuit het kantoor in Mechelen ondersteun je de klanten telefonisch en per mail. Je biedt hen onmiddellijke inhoudelijke ondersteuning op maat op al hun vragen rond het gebruik van onze accounting software.

Als Customer Support Professional registreer je alle klantenvragen: je beantwoordt gemiddeld rond de 30 à 40 calls per dag, maar je doet ook triage van e-mails. Vervolgens registreer je deze klantenvragen in het service management systeem en wijs je deze toe aan de juiste personen en teams. Je escaleert volgens prioriteit en urgentie.

Waar mogelijk help je klanten al verder. Als Customer Support Professional ben je dan ook in een mum van tijd op de hoogte van de meest courant gestelde klantvragen.

your contribution

- Je hebt reeds professionele werkervaring in een relevante context (bvb callcenter, helpdesk,..), je bent klantgericht en beschikt over een goede basis boekhoudkundige kennis. Het is een plus als je in het bezit bent van een getuigschrift accounting / boekhouden (VDAB/Syntra/...).
- Je bent op zoek naar een functie waarin je klantencontact kan combineren met jouw affiniteit voor boekhouden en IT.
- Je werkt vlot met de computer en hebt een goede basiskennis IT.
- Een mondje Frans spreken schrikt je niet af. Daarbij slaag je erin om je verstaanbaar te maken aan de telefoon en te capteren wat de klant zegt.
- Je haalt jouw voldoening uit het verder helpen van klanten via eerstelijnscontacten en kan hierbij de nodige diplomatie aan de dag leggen.
- Je bent professioneel en vlot aan de telefoon. Je begeleidt klanten steeds met de nodige luisterbereidheid en servicegerichtheid naar een oplossing voor hun probleem.
- Je slaagt erin om hun problemen te analyseren en in kaart te brengen. Daarbij werk je op een gestructureerde en georganiseerde manier.
- Je kan goed met stress om en bent flexibel ingesteld.

what do we offer?

Een leuke functie binnen een ambitieus team! Je krijgt ook de mogelijkheid om je permanent bij te scholen!

summary
function
inbound / outbound (m/f)
employment type
full time
contract type
permanent employments after interm service
sector
ICT
reference
DUORS-1133221
your Randstad contact
Margot, Cynthia & Marjolein
mechelen_366@randstad.be 015 - 45 90 49
015 - 45 90 49

office info
Mechelen
Hoogstraat 18
2800 MECHELEN
003215430505
003215430505