WFM & Seat planner

12-7-2019 berchem (antwerpen)
company profile

24plus is het customer care center van KBC gevestigd in Antwerpen-Berchem. Zij ondersteunen de bank in hun diensten. Meer specifiek staan ze in voor alle klant-gerelateerde contacten.

job description

Je maakt, onderhoudt en verbetert wekelijks via de planningstool de operationele planning van de verschillende teams. Je houdt daarbij rekening met de wettelijke en conventionele bepalingen, contracten, voorkeuren en competenties van de medewerkers.
Je stelt op, onderhoudt en presenteert terugkerende volumeprognoses (forecastmodel) en capaciteitsplannen voor de verschillende teams.

Je verzorgt de communicatie rond deze planning naar alle betrokken partijen, inclusief via planningsoverdracht naar de teammanagers.
Je beheert de functionele administratie met betrekking tot de WFM tool en houdt de informatie en input up-to-date.
Je signaleert trends of acute gebeurtenissen, je analyseert informatie en data met betrekking tot activiteiten zoals verlof, absenteïsme, opleidingen,... en je formuleert proactief aanbevelingen voor de optimalisatie van de planning.

your contribution

Bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring
Kennis van WFM en office toepassingen is een meerwaarde maar geen vereiste.
Je beschikt over een goed analytisch vermogen en je bent bereid om je in WFM te verdiepen.
Je bent stressbestendig (je blijft structureel werken, ook in moeilijke omstandigheden), deadlines schrikken je niet af.

Je werkt van 9u00 tot 17u15 van maandag tot vrijdag.

what do we offer?

Je ontvangt een marktconform loon aangevuld met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
Daarnaast bekleed je een functie binnen een groeiende en snel evoluerende organisatie met een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd. Je werkt samen in een groep waar een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn centraal staan.

Zin gekregen om aan de slag te gaan? Contacteer ons nu!

summary
function
administrative employee (m/f)
employment type
full time
contract type
immediate permanent employments
sector
Dienstensector
reference
DUORS-1082373
your Randstad contact
Emma
callforce_antwerpen@randstad.be 03-201 87 97
03-201 87 97

office info
Antwerpen Groenplaats
Groenkerkhofstraat 2
2000 ANTWERPEN
003232018787
003232018787