honorer l’égalité des chances: entre la parole et l’acte, il y a souvent un monde de différence
L’égalité des chances sur le marché du travail? Quasiment tout le monde vote pour. Seulement voilà: entre reconnaître l’importance de l’égalité des chances et concrétiser cette affirmation au quotidien, le fossé est grand.
Karen Vandenweghe (HR EDI&B lead) et Birgit Wachtelaer (CSR advisor & equity coach) nous montrent comment Randstad s’y prend pour honorer ce principe. Sans slogans creux, mais avec un fil conducteur très clair: l’engagement mondial de Randstad à devenir l’entreprise de talents la plus équitable et la plus spécialisée au monde.
Cette promesse ambitieuse, Karen et Birgit la réalisent jour après jour en bâtissant des ponts. Le fer de lance de leur approche? Un dialogue solide, davantage d’empathie et des success stories inspirantes.
walk the talk
L’ambition de Randstad n’est pas le fruit d’un hasard. “Nous sommes une entreprise humaine par essence”, souligne d’emblée Birgit. “Nous connectons les gens aux entreprises, et vice versa. Le talent humain est notre matière première. Toute notre activité tourne autour du contact humain. C’est dire si notre impact humain est gigantesque. Nous prenons notre responsabilité sociétale très au sérieux.”
“Mais ce n’est pas un sujet facile”, ajoute Karen. “Tout est une question de politique intelligente. Tout le monde tire profit d’un marché du travail équitable: les talents, l’entreprise et la société.”
“Une telle ambition ne prend réellement vie qu’une fois mise en pratique sur le lieu de travail. Comment faire en sorte que les collègues ne souhaitent pas seulement contribuer à un marché du travail où chaque personne désireuse de travailler puisse décrocher un emploi durable, mais sachent également comment s’y prendre? Même dans les conditions les plus difficiles? Notre réponse: en leur offrant le soutien, les outils et le langage adéquats pour faire la différence.”
Tout le monde tire profit d’un marché du travail équitable: les talents, l’entreprise et la société.
soutien en première ligne
Dernièrement, Karen et Birgit ont organisé à l’intention des collègues de Randstad une semaine d’inspiration sur le thème de l’égalité des chances, de la détection des préjugés et de l’abolition de ceux-ci.
Ce qu’elles proposent aux collègues de Randstad? Non pas de la théorie, mais des expériences fortes: des laboratoires d’expériences, une bibliothèque vivante de témoignages émanant des collègues de Randstad, des ateliers pratiques et un prix pour récompenser les collègues qui s’engagent de manière originale en faveur de l’égalité des chances.
“Cette semaine constitue le temps fort de notre année de travail”, raconte Karen. “Durant ces quelques jours, nous approfondissons le travail de sensibilisation à l’égalité des chances. Mais en réalité, cette semaine est entièrement dédiée à la promotion intensive de ce que nous faisons tout au long de l’année: accompagner les collègues en leur offrant des formations, des outils pratiques et un soutien permanent.”
Ce soutien se traduit concrètement par des ateliers sur mesure pour le personnel de première ligne ainsi que par une véritable ligne d’assistance téléphonique. En sa qualité d’equity coach, Birgit est disponible à tout moment pour nourrir la réflexion. “Les collègues peuvent toujours m’appeler – et ils le font. Ils partagent leurs doutes concernant des demandes de clients qui pourraient contrevenir à la législation anti-discrimination, me soumettent des situations délicates qui compliquent l’égalité des chances, et me demandent conseil pour déterminer la solution la plus juste dans leur contexte. Ils savent qu’ils ne sont pas seuls.”
changer de lunettes: de la résistance à la conviction
Sensibiliser est une chose, mais ensuite, comment faire concrètement la différence? Comment réussir par exemple à dissiper les préjugés et la résistance pour créer des chances? Selon Karen et Birgit, cela nécessite avant tout un dialogue ouvert et constructif ainsi qu’une grande empathie.
“J’explique cela en quelques mots, mais je peux vous assurer que c’est un processus ardu et intensif, qui exige beaucoup de la part de nos collaborateurs”, affirme Birgit. “Au cours de nos ateliers, les collègues apprennent à entamer la conversation très ouvertement avec les personnes ayant des préjugés et à inviter celles-ci à considérer la situation sous un autre angle. Et de fait, dès que vous y parvenez et que l’empathie s’installe, vous voyez les résistances s’estomper et les convictions évoluer progressivement. Et lorsque vous amenez votre interlocuteur à offrir malgré tout une chance à un individu et à constater sur le terrain que son jugement antérieur était totalement infondé, vous avez atteint votre objectif. Car vous savez qu’à l’avenir, il continuera à chausser ces autres lunettes pour évaluer des situations similaires.”
Dès que l’empathie s’installe, vous voyez les résistances s’estomper et les convictions évoluer progressivement
les réussites comme levier pour faire la différence
Et cela fonctionne, comme en attestent les nombreuses histoires qu’elles récoltent sur le terrain. “Je me rappelle notamment ce client qui avait directement exclu une candidate plus âgée”, confie Birgit. “Jusqu’à ce que nous nous réunissions. Cette femme s’est finalement avérée être la personne idéale pour le poste en question. Ou encore cette entreprise qui ne tolérait pas le port du voile, même lorsque la candidate idéale s’est présentée. Jusqu’à ce que nous en discutions ensemble. La politique a finalement été adaptée, le talent s’est senti accueilli et… le client s’est révélé satisfait.”
Ces histoires sont délibérément partagées lors des ateliers et des sessions d’équipe. “Car ce sont justement ces exemples concrets qui inspirent”, précise Karen. “Ils démontrent que l’on peut réellement désamorcer des situations apparemment inextricables. Et cela donne confiance aux collègues, qui voient que c’est vraiment possible. Ce sont ces petites réussites qui font la différence. Pour que l’adhésion à ce principe se généralise dans le futur, jour après jour.”
Les exemples démontrent que l’on peut réellement désamorcer des situations apparemment inextricables. Et cela donne aux collègues la confiance nécessaire.
Nous sommes fières de ce que nous avons déjà accompli, mais nous continuerons à nous engager en faveur d’un marché du travail plus équitable, plus inclusif et plus résilient. Dans un monde caractérisé par l’instabilité géopolitique et l’incertitude économique, nous voulons d’autant plus continuer à bâtir, dans un esprit constructif, cet avenir dans lequel chaque talent compte.
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