foire aux questions concernant Randstad titres-services.

Vous êtes perdu dans toutes ces offres d’emploi pour le nettoyage? Travailler comme aide ménagère dans le système des titres-services via Randstad titres-services présente de nombreux avantages. Nous les passons en revue avec vous.

un emploi sûr

Comme aide ménagère dans le système de titres-services par l'intermédiaire de Randstad titres-services, nous nous chargeons de votre recrutement et nous vous accompagnons tout au long de votre carrière. Vous travaillez au sein d’une structure claire, selon des tâches clairement définies et dans un cadre légal, de sorte que vous bénéficiez d'un salaire fixe et de tous les avantages sociaux d’un salarié. Tout est réglé comme du papier à musique. Et c’est ainsi que ça doit être.

vous choisissez vos heures et vos tâches

En tant qu’aide ménagère dans le système de titres-services, vous déterminez la manière dont votre travail se présente. Vous définissez vous-même le nombre d’heures par semaine que vous souhaitez effectuer et les tâches que vous préférez. Vous travaillez chez différents clients et vous rencontrez ainsi de nouvelles personnes. Avec votre consultant titres-services, vous construisez un horaire de travail qui correspond le plus possible à vos besoins. Vos tâches sont extrêmement variées: chez un client, vous nettoyez essentiellement, chez le suivant, vous veillez à ce que les chemises de monsieur soient soigneusement repassées. Pour le couple de personnes âgées au coin de la rue, vous faites les courses, vous préparez les repas et vous vous chargez de la vaisselle. Vos clients seront, tous sans exception, très reconnaissants de l’aide que vous leur apportez dans leur ménage.

en savoir plus?

Plongez-vous dans nos questions fréquentes ici.

foire aux questions.

Quels sont les avantages de travailler avec les titres-services? Combien d'heures est-ce que je peux/dois travailler ? Est-ce que tout le monde peut travailler comme aide ménagère? Consultez notre FAQ.

  • ai-je le droit de travailler comme aide ménagère dans le système de titres-services?

    Que ce soit comme emploi fixe, à temps plein, temps partiel, ou en complément à une autre activité comme indépendant par exemple, vous êtes parfaitement en ordre légalement. Vous souhaitez travailler dans le système de titres-services? Dans ce cas, Randstad titres-services vous offre un statut officiel. Vous êtes donc parfaitement en ordre sur le plan légal et vous bénéficiez de tous les avantages d’un salarié officiel.
     
    Si, jusqu’à présent, vous avez travaillé au noir, ce système est la solution idéale pour régulariser votre statut en toute discrétion. Vous êtes un travailleur étranger et vous souhaitez travailler en tant qu’aide-ménagère dans le cadre du système des titres-services? Dans ce cas, vous devez disposer d’un permis de séjour et d’un permis de travail.

  • quels sont les avantages d’un emploi dans le cadre du système des titres-services?

    Voici les raisons pour lesquelles tout est rondement mené chez Randstad titres-services:

    • salaire légal, fixe et certain: vous percevez un salaire mensuel, selon les barèmes légaux.
    • paiement correct et ponctuel: Randstad titres-services vous garantit un paiement correct et ponctuel de votre salaire.
    • votre salaire comprend: un 13e mois et un pécule de vacances.
    • vos frais sont indemnisés: vous avez droit à une indemnité kilométrique pour vos déplacements entre votre domicile et le lieu de travail.
    • assurance: une assurance contre les accidents du travail.
    • droits sociaux: vous avez droit à des congés annuels et en cas d’incapacité de travail, une indemnité de maladie et/ou d’invalidité.
    • pension intégrée: vous travaillez dans un cadre légal. Plus tard, vous aurez par conséquent droit à une pension.
    • déterminez vous-même le nombre d’heures dans votre contrat: votre contrat est établi en fonction des heures qui vous conviennent le mieux.
    • tout est réglé correctement pour vous: Randstad titres-service se charge de toutes les formalités administratives. Vous ne devrez vous soucier de rien.

  • combien d’heures puis-je/dois-je travailler?

    Avec un contrat de titres-services, vous travaillez:

    • au moins 10 heures par semaine et 3 heures d’affilée par jour.
    • maximum 38 heures par semaine et 9 heures d’affilée par jour.

    Avant de travailler comme aide ménagère par l’intermédiaire d’un système de titres-services, vous toucherez également une allocation de l’ONEM, un revenu d’intégration ou une aide sociale du CPAS? Et vous souhaitez conserver ces droits? Dans ce cas, vous devez travailler au moins 13 heures par semaine.

  • quel est mon salaire comme aide ménagère dans le système de titres-services?

    Suis-je payé·e en chèques? Rassurez-vous: les titres-services que vous recevez de votre client pour chaque heure que vous avez prestée ne représentent pas le paiement de votre salaire en soi. Ils servent toutefois de preuve pour le nombre d’heures de prestations. Votre salaire est déterminé par le nombre d’heures de prestation et votre salaire horaire est plus élevé que le prix noté sur le titre-service. Votre salaire comme aide-ménagère dépend de vos heures et de votre contrat. Votre salaire dépend du nombre d’heures reprises dans votre contrat. Bien que vous puissiez déterminer vous-même le nombre d’heures par semaine que vous souhaitez travailler, la loi dit que, comme travailleur dans le système de titres-services, vous devez avoir un contrat de minimum 10 heures par semaine. 
     
    Outre votre salaire, vous touchez également une allocation de l’ONEM, un revenu d’intégration ou une aide sociale du CPAS? Dans ce cas, votre contrat doit compter au moins 13 heures.

    À combien s'élève votre salaire comme aide ménagère? Comme aide ménagère dans le système de titres-services, vous avez droit à un salaire. Celui-ci est calculé en fonction des barèmes légaux. Un emploi comme aide ménagère dans le système de titres-services présente également d’autres avantages financiers. En plus de votre salaire, vous avez également droit à différentes indemnités complémentaires, par exemple:
     
    Frais de déplacement: quel que soit le véhicule et à partir du premier kilomètre, tant entre votre domicile et celui du client qu’entre deux clients.
     
    Temps de déplacement: vous devez vous rendre chez deux clients différents le même jour et la distance entre ces deux clients dépasse le kilomètre? Dans ce cas, vous percevez également une indemnité pour votre temps de déplacement.
     
    Vêtements de travail personnels: vous lessivez et raccommodez vous-même vos vêtements de travail? Dans ce cas, vous percevez une indemnité.

  • quels jours puis-je/dois-je travailler?

    Vous pouvez travailler tous les jours, du lundi au samedi inclus, moyennant un maximum de 5 jours par semaine. Vous ne devez jamais travailler les dimanches et jours fériés.

  • mon client n’est pas à la maison, il n’ouvre pas la porte ou annule la prestation par téléphone

    Vous vous trouvez devant une porte close? Ou le client a annulé la prestation à la dernière minute? Dans ce cas, informez immédiatement Randstad titres-services. Appelez votre consultant habituel ou le 0800 30 130. Nous veillerons à trouver une solution et dans la mesure du possible à vous trouver une mission de remplacement. Peut-être qu’un collègue est tombé malade ce jour-là et vous pourrez le remplacer.

  • mon salaire correspond-il à la valeur d'un titre-service?

    Paiement selon les barèmes du secteur: votre salaire est fixé selon les barèmes officiels du secteur dont relèvent les activités des aides ménagères. Votre salaire mensuel est indépendant du prix d’achat des titres-services et est fixé préalablement dans votre contrat de travail.
     
    Le prix du titre-service ne représente pas votre salaire: le prix que le client paye pour l’achat d’un titre-service n’a rien à voir avec votre salaire. Le système des titres-services est une mesure de subvention du gouvernement visant à créer de l’emploi et à lutter contre le travail au noir. Le client achète les titres-services à un prix avantageux. L'État y ajoute une partie pour pouvoir vous payer un salaire à part entière.

  • au secours! J'ai perdu mes titres-services ou ils ont été volés

    Fais-le nous savoir

    • Signale-le immédiatement à Randstad titres-services. Nous le déclarerons à Pluxee. Les titres-services en question seront immédiatement bloqués.

    Vous les avez retrouvés?

    • Vous retrouvez ces titres-services? Signalez-le également le plus rapidement possible. Vous serez informé de la marche à suivre.

    Titres-services perdus et inutilisés

    • Si les titres-services en question ne sont pas utilisés par quelqu’un d’autre et que Pluxee ne les a remboursés à personne, la valeur correspondante sera reversée sous certaines conditions sur le compte de Randstad titres-services.

  • que dois-je faire si je tombe malade?

    Faites-le-nous savoir. Informez Randstad titres-services par téléphone dès que possible et certainement avant le début de votre travail. Votre consultant avertira le client et essaiera éventuellement de trouver un remplaçant. N’oubliez pas de remettre un certificat médical à votre employeur, Randstad titres-services donc, et à votre mutuelle dans les 48 heures.

  • est-ce que je perçois un salaire si je suis malade?

    Comme, dans le cadre du système des titres-services, vous êtes protégé par la sécurité sociale, vous bénéficiez d’un revenu de remplacement pour les jours/heures non presté·es durant la période d’incapacité de travail due à votre maladie ou à votre accident.

  • puis-je prendre des vacances?

    Vous pouvez bien évidemment prendre des vacances. Grâce à votre statut légal de travailleur dans le système de titres-services, vous avez droit à quelques semaines de vacances. Vous souhaitez prendre une période de vacances? Communiquez-le largement à l’avance à votre consultant de Randstad titres-services. Ainsi pourra-t-il/elle prévoir une aide ménagère de remplacement durant vos périodes de vacances.

  • j’ai accidentellement cassé un vase, dois-je le rembourser moi-même?

    Grâce à Randstad titres-services, vous êtes assuré·e. Cela peut arriver à tout le monde. Vous cassez accidentellement un vase en nettoyant, laissez tomber quelques assiettes en faisant la vaisselle … Randstad titres-services a souscrit pour ses employés une assurance pour ce genre d’accidents matériels.

    Quel est le montant du dommage? Notre assurance n’intervient qu’au-delà d’un certain montant, appelé une ‘franchise’. Pour les accidents dont le montant du dommage est inférieur à la franchise de l’assurance, nous ne pouvons pas intervenir dans les frais. Ce risque est à la charge du client. Vous ne devez en aucun cas indemniser le client pour cet accident involontaire.

  • comment fonctionne ce système des titres-services?

    Titres-services papier

    • Quand vous avez terminé vos travaux de nettoyage et/ou ménagers, le client vous remet un certain nombre de titres-services papier. Vérifiez si tous les chèques ont été datés et signés par le client. Le nombre doit correspondre au nombre d’heures que vous avez prestées chez ce client. Vous notez votre nom, prénom et numéro national NISS sur chaque titre-service et vous apposez votre signature au verso. Vous remettez ensuite les titres-services papier à votre consultant de Randstad titres-services.

    Titres-services électroniques

    • Dès que vous avez terminé votre travail en tant qu’aide ménagère, vous communiquez, par téléphone, la prestation effectuée et le nombre d’heures à l’aide du service vocal interactif de Pluxee.

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