support client & sales bilingue (fr/nl)

• Service client bilingue (FR/NL) : Assurer une communication fluide et orientée service auprès des clients francophones et néerlandophones via WhatsApp, e-mail, téléphone et Teams.
• Support commercial : Traiter les appels commerciaux et identifier activement les opportunités de vente et de cross-selling dans les deux langues.
• Information & Conseil : Informer la clientèle de manière précise et rigoureuse selon les directives bancaires en vigueur.
• Gestion administrative & opérationnelle : Apporter un soutien administratif pour le contractuel (contracting), le suivi des projets et la coordination du réseau d'agences.
• Support digital & IT : Traiter les demandes d'assistance relatives à la banque en ligne (E-banking), réaliser des tests et enregistrer les tickets IT.
• Optimisation des processus : Veiller à la qualité des procédures en place et formuler des propositions d'amélioration continue.
• Satisfaction client : Contribuer activement au maintien d'un niveau élevé de satisfaction auprès de l'ensemble de la clientèle.

• Langues : Maîtrise parfaite du Français et du Néerlandais (FR/NL), aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance de l'anglais est un atout appréciable.
• Formation : Diplôme de niveau Baccalauréat (Bachelier) ou diplôme secondaire assorti d'une excellente motivation.
• Compétences IT & Digital : Maîtrise de MS Office, des outils CRM (notamment Efficy) et des systèmes de ticketing IT.
• Connaissances : Affinité marquée pour le secteur bancaire, la législation GDPR, la protection des consommateurs et le contact commercial.
• Qualités personnelles : Rigueur, excellentes capacités relationnelles dans les deux langues nationales, sens de l'organisation, assertivité et esprit d'initiative.

Votre package salarial et avantages :

• Un salaire attractif et compétitif, adapté à votre niveau de qualification et à votre expérience.
• Un contrat temps plein à durée déterminée (mission de 6 mois) avec un horaire hebdomadaire de 36h09 (36,15h) et de nombreuses opportunités d'apprentissage.
• Des chèques-repas de 8 € par jour travaillé.
• Un mode de travail hybride offrant la possibilité d'effectuer du télétravail après une période d'intégration réussie de 3 mois.
• Un cadre de travail stimulant, dynamique et collégial au sein d'un groupe bancaire de renom.