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    12 offres d'emploi trouvées à liege

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        • liege 1, liège
        • contract
        • 38 heures par semaine
        En tant que collaborateur.trice back office, vous êtes la personne de contact des agents call center lorsqu'ils ont des dossiers plus complexes. Vous êtes responsable du traitement des demandes des clients et du suivi opérationnel des transactions sur le marché de l'énergie. Plus concrètement, les tâches assignées au poste sont les suivantes:- Analyser et résoudre les demandes de nos clients.- Prendre les contacts nécessaires pour trouver une solution aux situations plus complexes de nos clients.- Apporter une réponse claire par écrit ou par téléphone à nos clients.- Assurer le suivi des transactions échangées sur le marché de l'énergie.- Répondre aux questions de notre contact center.
        En tant que collaborateur.trice back office, vous êtes la personne de contact des agents call center lorsqu'ils ont des dossiers plus complexes. Vous êtes responsable du traitement des demandes des clients et du suivi opérationnel des transactions sur le marché de l'énergie. Plus concrètement, les tâches assignées au poste sont les suivantes:- Analyser et résoudre les demandes de nos clients.- Prendre les contacts nécessaires pour trouver une solution aux situations plus complexes de nos clients.- Apporter une réponse claire par écrit ou par téléphone à nos clients.- Assurer le suivi des transactions échangées sur le marché de l'énergie.- Répondre aux questions de notre contact center.
        • herstal, liège
        • contract
        • 38 heures par semaine
        En tant qu'agent de recouvrement, vos tâches seront les suivantes :- vous communiquez avec le débiteur par téléphone pour tenter d'apporter une solution à des comptes non rémunérés. - vous veillez à la récupération rapide et à l'amiable des créances- vous réalisez la relance téléphonique et écrite des clients- vous préparez les encaissements par domiciliation- vous préparer les remboursements des clients- vous suivez les paiements et les plans d'apurement- vous mettez à jour la base de données clientsEn résumé, votre objectif sera de résoudre et satisfaire le client dès le premier contact.
        En tant qu'agent de recouvrement, vos tâches seront les suivantes :- vous communiquez avec le débiteur par téléphone pour tenter d'apporter une solution à des comptes non rémunérés. - vous veillez à la récupération rapide et à l'amiable des créances- vous réalisez la relance téléphonique et écrite des clients- vous préparez les encaissements par domiciliation- vous préparer les remboursements des clients- vous suivez les paiements et les plans d'apurement- vous mettez à jour la base de données clientsEn résumé, votre objectif sera de résoudre et satisfaire le client dès le premier contact.
        • seraing, liège
        • contract
        • 38 heures par semaine
        Les tâches du Mobile Desk Advisor : - Offrir aux clients un service de haute qualité basé sur des procédures déterminées, des niveaux de qualité et des normes. Faire en sorte que les obligations contractuelles soient strictement observées. - En dehors du travail technique (60%), s'occuper aussi de l'aspect commercial et administratif (40%).- Les autres département du service client peuvent contacter le Mobile Desk Advisor pour son support en deuxième ligne sur les produits Mobiles.- Etre responsable de la création d'un ticket (en anglais) vers le support adéquat s'il est impossible de résoudre le problème du client lui-même. Faire le suivi du ticket jusqu'à la résolution.- Aider le client pour l¿installation, la configuration et la solution aux problèmes concernant le produit et supporte les diverses applications de la marque. Il donne ce support par téléphone ou mail. - Insérer les incidents dans la base de données de manière à ce que cette information soit disponible pour toute l¿équipe ainsi que pour les ingénieurs et les départements de marketing et de recherche clients.- Contrôler les problèmes non résolus, chercher des solutions ou transmettre les problèmes à un niveau supérieur.- Couvrir les lignes téléphoniques pour le support de premier niveau.- Maintenir et développer des sources d'information afin d'améliorer la qualité du support
        Les tâches du Mobile Desk Advisor : - Offrir aux clients un service de haute qualité basé sur des procédures déterminées, des niveaux de qualité et des normes. Faire en sorte que les obligations contractuelles soient strictement observées. - En dehors du travail technique (60%), s'occuper aussi de l'aspect commercial et administratif (40%).- Les autres département du service client peuvent contacter le Mobile Desk Advisor pour son support en deuxième ligne sur les produits Mobiles.- Etre responsable de la création d'un ticket (en anglais) vers le support adéquat s'il est impossible de résoudre le problème du client lui-même. Faire le suivi du ticket jusqu'à la résolution.- Aider le client pour l¿installation, la configuration et la solution aux problèmes concernant le produit et supporte les diverses applications de la marque. Il donne ce support par téléphone ou mail. - Insérer les incidents dans la base de données de manière à ce que cette information soit disponible pour toute l¿équipe ainsi que pour les ingénieurs et les départements de marketing et de recherche clients.- Contrôler les problèmes non résolus, chercher des solutions ou transmettre les problèmes à un niveau supérieur.- Couvrir les lignes téléphoniques pour le support de premier niveau.- Maintenir et développer des sources d'information afin d'améliorer la qualité du support
        • liege 1, liège
        • contract
        • 38 heures par semaine
        Vous êtes un véritable conseiller et vous aidez chaque client avec le plus grand soin. En outre, vous détectez facilement les besoins et y répondez bien. Dans chaque contact, vous recherchez la meilleure expérience client possible.Après une formation interne, vous êtes en contact direct avec les clients. Vous êtes la "voix" de la marque que vous représentez fièrement.Dans chaque question ou problème, vous voyez un défi. Avec le client, vous recherchez une solution adaptée.Vous obtenez une satisfaction en aidant les gens et en les rassurant.Vous êtes également responsable de la gestion administrative de vos contacts.
        Vous êtes un véritable conseiller et vous aidez chaque client avec le plus grand soin. En outre, vous détectez facilement les besoins et y répondez bien. Dans chaque contact, vous recherchez la meilleure expérience client possible.Après une formation interne, vous êtes en contact direct avec les clients. Vous êtes la "voix" de la marque que vous représentez fièrement.Dans chaque question ou problème, vous voyez un défi. Avec le client, vous recherchez une solution adaptée.Vous obtenez une satisfaction en aidant les gens et en les rassurant.Vous êtes également responsable de la gestion administrative de vos contacts.
        • liege 2, liège
        • temp to perm
        • 38 heures par semaine
        En tant que conseiller en énergie, tu es un véritable challenger commercial ! Tes responsabilités sont :- de conseiller les clients sur tous les thèmes relatifs au marché de l'énergie (fonctionnement, énergie verte, etc.) et aux services proposés (inscription, conditions contractuelles, facturation, situationde paiement, etc.) - d'émettre des offres commerciales.- de faire des suivis téléphoniques liès à des enquêtes, des activations, etc. - de gérer les dossiers des clients administrativement- d'organiser des séances d'information et d'assister à des événements.- de faire des propositions d'amélioration en ayant un regard analytique sur la situation
        En tant que conseiller en énergie, tu es un véritable challenger commercial ! Tes responsabilités sont :- de conseiller les clients sur tous les thèmes relatifs au marché de l'énergie (fonctionnement, énergie verte, etc.) et aux services proposés (inscription, conditions contractuelles, facturation, situationde paiement, etc.) - d'émettre des offres commerciales.- de faire des suivis téléphoniques liès à des enquêtes, des activations, etc. - de gérer les dossiers des clients administrativement- d'organiser des séances d'information et d'assister à des événements.- de faire des propositions d'amélioration en ayant un regard analytique sur la situation
        • tilff, liège
        • temp to perm
        • 38 heures par semaine
        Au sein d'une équipe de 6 collaborateurs helpdesk, vous serez en charge de la gestion des mails et appels clients/collègues hollandais.
        Au sein d'une équipe de 6 collaborateurs helpdesk, vous serez en charge de la gestion des mails et appels clients/collègues hollandais.
        • loncin, liège
        • contract
        • 38 heures par semaine
        Nous sommes à la recherche de collaborateurs/ collaboratrices au service clientèle pour différents projets. Vous vous chargerez de la gestion des appels entrants et répondrez, de manière efficace et précise, aux demandes et questions des clients.
        Nous sommes à la recherche de collaborateurs/ collaboratrices au service clientèle pour différents projets. Vous vous chargerez de la gestion des appels entrants et répondrez, de manière efficace et précise, aux demandes et questions des clients.
        • herstal, liège
        • temp to perm
        • 38 heures par semaine
        Qu'attendons-nous de vous? En tant que teamleader, vous dirigez une équipe de Conseillers Clients et les accompagnez dans leur performance, tant sur le plan de la qualité que sur le plan humain. Votre but est de garantir le niveau de qualité et de productivité et ceci dans un climat de travail positif. Comment? En travaillant sur plusieurs points:- Évaluer et développer les compétences et les performances de vos collaborateurs: vous tenez à l'oeil la qualité et la performance de l'agent afin d'initier des actions d'amélioration pour optimiser ses connaissances et son expertise. Une série d'outils seront mis à votre disposition afin de vous en assurer.- Organiser le travail quotidien: vous êtes responsable d'organiser les aspects fonctionnels de l'équipe pour optimiser les ressources par rapport à la charge de travail. Dans les exemples de tâches récurrentes, vous analysez les prévisions et volumes quotidiens pour organiser le backlog et profitez des moments calmes pour organiser des séances de coaching.- Diriger l'équipe: vous gérez les aspects disciplinaires et motivationnels des employés pour maintenir un environnement de travail motivant. Vous vous assurez des suivis d'absence et maintenez une certaine discipline dans l'équipe mais vous vous chargez également du recrutement et de l'accueil de nouveaux collaborateurs. - Gérer les reportings et relations externes (pour l'équipe): vous participez à la présentation de l'équipe en relation avec l'externe (accueil des visiteurs) ou l'interne (participation à des projets) afin de contribuer à la croissance et au développement de l'équipe. Vous participez par exemple à l'élaboration de projets en coordination avec d'autres départements.
        Qu'attendons-nous de vous? En tant que teamleader, vous dirigez une équipe de Conseillers Clients et les accompagnez dans leur performance, tant sur le plan de la qualité que sur le plan humain. Votre but est de garantir le niveau de qualité et de productivité et ceci dans un climat de travail positif. Comment? En travaillant sur plusieurs points:- Évaluer et développer les compétences et les performances de vos collaborateurs: vous tenez à l'oeil la qualité et la performance de l'agent afin d'initier des actions d'amélioration pour optimiser ses connaissances et son expertise. Une série d'outils seront mis à votre disposition afin de vous en assurer.- Organiser le travail quotidien: vous êtes responsable d'organiser les aspects fonctionnels de l'équipe pour optimiser les ressources par rapport à la charge de travail. Dans les exemples de tâches récurrentes, vous analysez les prévisions et volumes quotidiens pour organiser le backlog et profitez des moments calmes pour organiser des séances de coaching.- Diriger l'équipe: vous gérez les aspects disciplinaires et motivationnels des employés pour maintenir un environnement de travail motivant. Vous vous assurez des suivis d'absence et maintenez une certaine discipline dans l'équipe mais vous vous chargez également du recrutement et de l'accueil de nouveaux collaborateurs. - Gérer les reportings et relations externes (pour l'équipe): vous participez à la présentation de l'équipe en relation avec l'externe (accueil des visiteurs) ou l'interne (participation à des projets) afin de contribuer à la croissance et au développement de l'équipe. Vous participez par exemple à l'élaboration de projets en coordination avec d'autres départements.
        • liège, liège
        • temp to perm
        • 40 heures par semaine
        Bonne nouvelle : pour l'une des principales banques de Belgique, nous sommes à la recherche de Conseillers clients en Daily Banking. Vous serez le premier point de contact des clients de la banque. Aucune expérience requise, une formation est prévue!N'hésitez pas et contactez-nous dès aujourd'hui au 02/669 17 03 .
        Bonne nouvelle : pour l'une des principales banques de Belgique, nous sommes à la recherche de Conseillers clients en Daily Banking. Vous serez le premier point de contact des clients de la banque. Aucune expérience requise, une formation est prévue!N'hésitez pas et contactez-nous dès aujourd'hui au 02/669 17 03 .
        • herstal, liège
        • contract
        • 38 heures par semaine
        A travers cette fonction, nous vous proposons de prendre la responsabilité du support technique :- Détection, expertise et résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients qui vous contactent.- Offre d'un service de haute qualité, basé sur des procédures déterminées.- Positionnement en tant que véritable conseiller pour les clients au travers de propositions de vente diverses et variées.- Support technique des autres départements du Customer Care.
        A travers cette fonction, nous vous proposons de prendre la responsabilité du support technique :- Détection, expertise et résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients qui vous contactent.- Offre d'un service de haute qualité, basé sur des procédures déterminées.- Positionnement en tant que véritable conseiller pour les clients au travers de propositions de vente diverses et variées.- Support technique des autres départements du Customer Care.
        • tilff, liège
        • temp to perm
        • 38 heures par semaine
        Au sein d'une équipe de 6 collaborateurs helpdesk, vous serez en charge de la gestion des mails et appels clients/collègues hollandais.
        Au sein d'une équipe de 6 collaborateurs helpdesk, vous serez en charge de la gestion des mails et appels clients/collègues hollandais.
        • herstal, liège
        • contract
        • 38 heures par semaine
        L'objectif d'un agent rétention est de pouvoir retenir et fidéliser les clients en agissant activement sur leurs demandes de résilitation potentielles. Il doit également faire le suivi actif de problèmes techniques ou/et autres qui impactent la satisfaction et la fidélisation des clients.Pour ce faire vous serez amené à : - faire des gestes commerciaux adéquates- répondre aux appels/mails des clients- garantir un niveau de qualité/productivité optimale
        L'objectif d'un agent rétention est de pouvoir retenir et fidéliser les clients en agissant activement sur leurs demandes de résilitation potentielles. Il doit également faire le suivi actif de problèmes techniques ou/et autres qui impactent la satisfaction et la fidélisation des clients.Pour ce faire vous serez amené à : - faire des gestes commerciaux adéquates- répondre aux appels/mails des clients- garantir un niveau de qualité/productivité optimale

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