gestionnaire de plaintes belfius

En tant que Gestionnaire de Plaintes, vous assurez la résolution des réclamations des clients par téléphone, e-mail et courrier. Tout au long de ce projet, vous entretenez des contacts quotidiens avec les agents et les services internes afin de mener chaque dossier à bien.

Votre impact et vos responsabilités :

• Vous analysez les plaintes de manière autonome et évaluez chaque dossier avec précision.
• Après une concertation active avec les parties prenantes, vous proposez une solution orientée client.
• Vous rassemblez toutes les informations nécessaires et vérifiez le respect des procédures existantes.
• Vous restez vigilant face aux problématiques récurrentes et identifiez les tendances, contribuant ainsi activement à l'amélioration structurelle des processus.
• Vous proposez, en concertation avec votre responsable, une solution qui répond aux attentes du client.
• Vous rédigez une réponse claire et professionnelle au client.
• Même pour les dossiers complexes, vous gardez le lead. Si u ne pouvez pas répondre immédiatement à une question, vous orientez le dossier vers le Back Office concerné. Toutefois, vous restez responsable du suivi, du feedback, du traitement correct et de la documentation détaillée de la plainte. Vous êtes le garant de la qualité.

• Vous avez une maîtrise parfaite du français et des bases en néerlandais (A2)
• Une expérience en daily banking est requise pour la gestion globale et la compréhension de la terminologie financière.
• Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et orienté(e) solutions.
• Vous êtes orienté(e) client et faites preuve d'empathie.
• Vous êtes résistant(e) au stress et adoptez une attitude professionnelle en toutes circonstances.
• Vous avez soif d'apprendre et souhaitez évoluer continuellement.
• Vous avez l'esprit d'équipe et inspirez la confiance.
• Une première expérience similaire ou commerciale dans le secteur bancaire est un atout.

• Salaire & primes:
  • Un contrat de consultance avec un package salarial attractif (chèques-repas, éco-chèques, frais de présentation, assurance-groupe et assurance hospitalisation)
  • Un programme de formation qui te permet de développer tes connaissances
  • Un environnement de travail dynamique et une ambiance de travail agréable (il y a même une salle de sport et un restaurant!)
  • Un lieu de travail moderne et très facilement accessible en transports en commun en plein cœur de notre belle capitale