gestionnaire de dossiers de plaintes en matière d’énergie

La CWaPE recrute un conseiller pour le SRME -Gestionnaire de dossiers de plaintes en matière d’énergie - CDI.

Rejoignez le SRME de la CWaPE pour accompagner et informer le citoyen et traiter les plaintes introduites dans le cadre d’une médiation.

VOS MISSIONS :

Composée de 16 personnes, la Direction des Services aux consommateurs et des Services juridiques de la CWaPE est organisée autour de deux pôles qui collaborent étroitement : le Service juridique et

le Service régional de médiation pour l’énergie (SRME).

En tant que Gestionnaire de plaintes énergie au sein du SRME :

• Vous analysez et instruisez des dossiers de plainte, des questions ou des demandes d’indemnisation adressés au SRME.
• Vous rédigez des avis écrits clairs, argumentés aux consommateurs, dans le respect de la réglementation.
• Vous établissez des contacts réguliers avec les gestionnaires de réseaux, les fournisseurs et les autres services de la CWaPE en vue d’apporter toute information utile au consommateur d’énergie quant à ses droits vis-à-vis des gestionnaires de réseaux et des fournisseurs. Vous gérez les contacts avec les consommateurs.
• Vous participez à la rédaction de documents d’information, FAQ, brochures, courriers-types, et vous êtes amené(e) à collaborer et participer à l’élaboration des campagnes de communication ou des actions de terrain du service, visant une information adéquate des consommateurs.

Nous cherchons avant tout un ou une collègue motivé(e) par l’analyse de dossiers, à l’aise avec les textes réglementaires et disposant d’une belle plume.

VOS ATOUTS :

Vous disposez d’un diplôme de Bachelier.

Vous avez idéalement 3 années d’expérience dans un service de médiation, un guichet consommateurs, un service client ou juridique.

VOUS PRÉSENTEZ :

• Une maîtrise parfaite du français, tant à l’écrit qu’à l’oral ; votre orthographe et votre grammaire sont irréprochables ;
• Une capacité à formuler des explications complexes de manière pédagogique ;
• Un esprit analytique et structuré, capable d’interpréter des textes légaux et des situations complexes ;
• Un intérêt marqué pour le secteur de l’énergie, la transition énergétique et les droits des consommateurs ;
• Une aisance dans la gestion de relations multiples (usagers, institutions, fournisseurs, réseaux) ;
• Une bonne maîtrise des outils informatiques de base (MS Office) et une ouverture aux outils CRM ou collaboratifs.
• La connaissance du néerlandais est un plus.

CE QUE NOUS OFFRONS :

− Un contrat à durée indéterminée, en régime temps plein, et l’opportunité de rejoindre une organisation comptant des collaborateurs dynamiques et impliqués. 

− Une mission de sens : aider les citoyens à faire valoir leurs droits et à comprendre les enjeux énergétiques.

− Une ambiance de travail collaborative et bienveillante, où l’accent est mis sur la qualité du travail.

− Un cadre de travail agréable à Namur ; nos bureaux sont situés à Belgrade.

− Une rémunération attractive (4 500 €/brut si 3 ans d’ancienneté).

− Plusieurs avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance de groupe, assurance hospitalisation, chèques-cadeaux).

− Une flexibilité réelle :

• Télétravail structurel (maximum 6 journées par quinzaine) ;
• Horaires souples ;
• 24 jours de congé + 12 jours de récupération/an.

INTÉRÉSSÉ/E ?

Envoyez sans tarder votre candidature, CV, lettre de motivation et copie du diplôme de bachelier à l’agence de recrutement Randstad : charleroi_271@randstad.be, à l’attention de Marina Mengoni, et ce jusqu’au vendredi 22 août 2025 inclus.

ÉTAPE DE LA PROCÉDURE :

● Réception et screening des candidatures : jusqu'au vendredi 22 août 2025

● Entretien au sein de la CWaPE : le mardi 2 septembre en après-midi et le mardi 9 septembre en matinée.

● Assessments : entre le jeudi 11 septembre et le lundi 22 septembre 2025

● Entretien devant le Comité de direction : le mardi 23 septembre 2025 à partir de 13h30

● Entrée en fonction : le plus rapidement possible