employé gestion des plaintes

En tant qu'Employé gestion des plaintes, ton quotidien est rythmé par des missions variées et d'une grande importance pour la satisfaction globale :

● Tu réceptionnes et prends connaissance de chaque réclamation ou demande client.

● Tu analyses méthodiquement chaque dossier afin de comprendre précisément le motif de la réclamation et tu réalises le pré-traitement adéquat.

● Tu orientes et dispatches efficacement les requêtes vers les services internes compétents et les transmets aux gestionnaires locaux concernés.

● Tu effectues des recherches et reformules les informations internes afin de les rendre parfaitement claires, structurées et compréhensibles pour tes collaborateurs.

● Si nécessaire, tu collectes et synthétises les données internes du réseau afin de les traduire en messages simples et intelligibles pour les utilisateurs.

Pour t'épanouir en tant qu'Employé gestion des plaintes, tu disposes idéalement du profil suivant :

● Tu es titulaire au minimum d'un diplôme d'études secondaires supérieures (CESS).

● Tu as déjà acquis une première expérience réussie dans le domaine du service clients ou en contact center.

● Tu maîtrises parfaitement la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit, ce qui te permet de communiquer de manière professionnelle et claire.

● Tu es très à l'aise avec les outils informatiques courants (MS Office, navigation web). La connaissance ou la manipulation d'un outil de type CRM constitue un sérieux atout pour ta candidature.

● Tu es reconnu pour ta résistance au stress, ta rigueur et ta méthodologie. Le travail répétitif face à un flux important de dossiers ne te fait pas peur : au contraire, cela stimule ta productivité.

● Tu possèdes un excellent esprit d'équipe, un sens de l'analyse aiguisé et tu fais preuve d'une grande implication dans ton travail au quotidien.

• Salaire & primes:

  Pour cette mission de confiance, notre partenaire t'offre des conditions particulièrement attractives :

  • Tout d'abord, tu bénéficieras d'un package salarial valorisant incluant un salaire brut mensuel de 3.018,63 €, qui sera assorti de chèques-repas pour chaque journée de travail prestée.
  • Il s'agit d'un contrat de travail intérimaire d'une durée d'environ deux mois, prévu du 17 août au 16 octobre 2026.
  • Ton équilibre entre vie professionnelle et vie privée sera pleinement respecté grâce à un horaire de jour stable, du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h06.
  • Enfin, les bureaux sont idéalement situés dans la région namuroise, te garantissant un accès facile au quotidien.