customer service specialist

Tes missions principales seront les suivantes :

• Gérer le traitement des commandes et minimiser les ruptures de stock, en respectant les procédures établies pour les livraisons urgentes, les échantillons et les réclamations.
• Assurer une communication fluide et correcte avec nos comptes clés et distributeurs.
• Communiquer de manière proactive avec les clients et en interne en cas de problème.
• Garantir un niveau de service optimal en tirant parti de votre connaissance des procédures internes.
• Coordonner les activités avec les entrepôts externes et les transporteurs, incluant le suivi opérationnel.
• Optimiser la logistique quotidienne pour des livraisons efficaces et gérer les stocks à travers le réseau, en coordination avec la Supply Chain.
• Proposer des solutions concrètes aux problèmes de livraison et identifier les causes pour des améliorations structurelles.
• Participer activement à la standardisation et à l'optimisation des processus, tout en contribuant à la formation de vos collègues.
• Gérer et ajuster les données de base clients (master data).
• Fournir des analyses pertinentes, générer des rapports et participer à l'automatisation des processus.
• Mettre le client au cœur de vos priorités en apportant des réponses adaptées aux demandes et réclamations, et en proposant des pistes d'amélioration concrètes.

• Tu as au moins cinq ans d'expérience dans un rôle comparable.
• Tes compétences en résolution de problèmes et en analyse sont solides, et tu as un œil attentif aux détails.
• Tu fais preuve d'une grande rigueur administrative et tu es capable de garder une vue d'ensemble.
• Tu es résistant(e) au stress, orienté(e) vers l'action et possèdes un esprit entrepreneurial et commercial.
• Tu as une excellente compréhension du processus Order-to-Cash.
• Tu es titulaire d'un bachelier ou d'un master, ou tu as une expérience professionnelle équivalente.
• Une maîtrise avancée de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams) est un plus.
• La connaissance de SAP est indispensable.
• Si tu connais un système EWMS, c'est un atout.
• Tu communiques aisément en français et en anglais.
• La connaissance d'autres langues comme l'espagnol ou l'allemand serait un avantage certain