customer service representative liège

En tant que conseiller helpdesk, vous aidez quotidiennement les clients de la banque de la manière suivante:

• Vous gérez les appels (entrants) des clients et les aidez avec les applications digitales, les rendez-vous et les fraudes. Vous répondez à leurs questions et mettez tout en oeuvre pour résoudre leurs problèmes.
• Vous vérifiez et mettez à jour les coordonnées des clients.
• Pour les questions plus complexes, vous transférez le client vers les collègues spécialisés. 

• Vous avez une excellente communication orale et arrivez à expliquer les choses clairement et simplement
• Vous possédez de bonnes capacités d'écoute et êtes patient(e) même avec des clients inquiets ou insatisfaits
• Vous apprenez rapidement
• Vous êtes à l'aise et intéressé(e) par le monde digital (notamment les applications sur smartphone et le pc banking)
• Vous êtes flexible (horaires en shifts entre 8h et 22h, un samedi/mois)

Salaire & primes:

• Un contrat en tant que consultant pour vous permettre de faire vos premiers pas dans une banque de renom 
• Un package salarial conforme au marché et de nombreux avantages extralégaux (chèques repas, eco-chèques, chèque cadeau St Nicolas, assurance hospitalisation DKV, assurance groupe, frais de représentation, frais de déplacement) 
• Une formation au sein de la Retail Academy de BNP Paribas Fortis sur les outils digitaux de la banque, la gestion des rendez-vous et la gestion des fraudes
• Un environnement de travail convivial et dynamique 
• Un lieu de travail facile d'accès dans le centre de Liège