Vous accompagner les clients par téléphone au quotidien. Vous êtes la première personne que le client a au bout du fil lorsqu'il appelle la ligne helpdesk.

Vous analyser leurs besoins en posant les bonnes questions avec soin et rigueur. Chaque client est unique et c'est vous qui décidez la meilleure solution à leur apporter..

Vous détectez donc quel service proposé par Belfius peut aider le client et vous l'orientez vers l'expert ou le service adéquat.

Pour accompagner votre talent, nous vous proposons un contrat à durée indéterminée dès votre premier jour, assorti d'une rémunération attractive et d'un package complet d'avantages extra-légaux.

Vous bénéficierez notamment de chèques-repas, d'indemnités forfaitaires, de la prise en charge intégrale de vos trajets en transports en commun, ainsi que d'assurances groupe et hospitalisation performantes, sans oublier un large éventail de privilèges exclusifs réservés à nos collaborateurs.

Quelles sont les compétences que nous recherchons?

• Au niveau des études:

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bachelier (ou vous avez démarré ce type d'étude mais ne les avez pas terminées).

• Excellence relationnelle & Agilité au téléphone :

De langue maternelle française ou maîtrisant parfaitement la langue, vous faites preuve d'une grande aisance au téléphone. Capable de gérer des flux d'appels entrants continus à un rythme soutenu, vous gardez le cap en alliant écoute empathique, clarté pédagogique et rigueur professionnelle pour offrir à chaque appelant une expérience fluide, rassurante et de qualité.

• Résilience & Sens de la satisfaction :

Vous appréciez les environnements dynamiques où les appels s'enchaînent sans temps mort, et où la satisfaction client reste votre priorité absolue à chaque interaction.

• Fibre commerciale & Sens du conseil :

Doté d'un bon esprit commercial, vous saisissez rapidement les enjeux de vos interlocuteurs et savez orienter efficacement chaque échange, même dans un contexte de forte activité.

• Appétence pour le secteur bancaire :

Curieux et réactif, vous manifestez un intérêt réel pour l'univers de la banque et assimilez rapidement les nouvelles terminologies, ainsi que l'évolution de nos produits et services.

• Ambassadeur Belfius :

Animé d'une forte motivation, vous incarnez le professionnalisme et êtes totalement en phase avec les valeurs et l'image de marque de Belfius.